财务报表上传常见问题和解决办法.doc

财务报表上传常见问题及解决方法 1、证书有效期到期更新后，登录国税网的网上办税大厅时提示：证书信息读取失败。 解决方法：该问题的出现，是因为证书更新有效期的同时也对证书的信任服务号进行了更新，而安装旧版驱动的用户就会出现此问题，解决方法：需要卸载旧版的驱动，然后登录/ca网站或，进入下载中心--下载数字证书客户端3.9.5，再进行安装。 2.对于需要使用数字证书进行申报报表的企业，首先需要更新信任服务号。 解决方法：更新信任服务号的操作流程如下： 用户成功升级或安装3.9.5版客户端后，请用户将证书插至电脑上，客户端会自动获取用户信息向GDCA服务器发送请求更新的信号，然后拨出证书，服务器在成功收到用户需求后会将信息反馈至用户的客户端，请用户在24小时后再次插入证书接收待更新的信息，界时会出现如下对话框： 请用户输入证书密码，点击“开始证书更新”，证书更新成功后，用户将会看到如下对话框 用户点击确定，关闭图1更新主界面，即完成了此次更新，用户可按原先证书登录国税网上办税大厅方式，进行正常操作。 3.判定信任服务号是否已经更新 解决方法：首先打开数字证书客户端，然后点击其中一个名称，在证书管理的四项选择中选择第三项，就可以导出证书。 以下为未更新信任服务号的证书资料 （未更新） 以下为更新了信任服务号的证书资料 （已更新） 对比之下我们可以看到在1.1.3的选项里面，更新了信任号的企业资料会多出OC 12的开头。 4.在拓展业务下载业务表格时出现以下 这个可能是因为国税的服务器繁忙所造成的，我们可以稍后时间再尝试登录下载。 5.如果在申报时出现以下的提示： 有两个可能: 一是可能是国税网的服务器网络繁忙，请稍后时间才尝试登录上传。 二是企业可能没有更新证书的信任服务号。 6.如果在申报时出现以下的提示： 这种情况需要分两种情况解决： 一是需要更新证书的信任服务号。 二是在确定企业的客户端与信任服务号都更新成功，那么就需要我们的后台对企业进行证书的“证书变更”的操作。 7.在打开报表时出现以下的提示： 是客户的Adobe Reader 的程序并没有正确安装成功，将Adobe Reader下载正确安装好，就可解决此问题。