保洁绿化部指导书(调).docVIP

保洁绿化部 工作时间 保洁主管1名： 夏季 上午 8：00—12：00，下午 14：30—18：30。 冬季 上午 8：00—12：00，下午 13：30—17：30。 保 洁 员：（楼内每栋楼1名、负责楼内卫生） 夏季 上午 6：00—10：00，下午 14：00—18：00。 冬季 上午 7：00—11：00，下午 13：30—17：30。 （室外：一期2名；二期增加1名；三期增加1名、负责室外、地下一层、地下二层车场） 夏季 上午 6：00—10：00，下午 14：00—18：00。 冬季 上午 7：00—11：00，下午 14：00—18：00。 人员设置为每栋楼一名保洁人员，每周进行保洁楼宇的轮岗，保证每个保洁人员的工作量是相同的。保洁时间考虑到在7:30业主早上上班前小区楼内电梯间、电梯内部、一楼大堂卫生就要清扫完成（如没完成7:30要暂停在业主8:00上班后继续打扫）、前一天的户外垃圾就要清理干净，所以安排早班时间较早。 绿 化 员： 2名 夏季 上午 8：00—12：00，下午 14：30—18：30。 冬季 上午 8：00—12：00，下午 13：30—17：30。 小区外包绿化到期后再招聘上岗并提前进行岗前培训。小区竣工后绿化面积将达到45446.43㎡所以需要绿化人员两名。 保洁绿化部人员岗位职责 1 保洁绿化主管 1.1负责园区的清洁卫生和绿化养护服务工作，监督、指导下属员工的日常工作，保证所有服务区域清洁卫生、绿化养护达标； 1.2每日巡视检查服务区域的清洁卫生及绿化养护情况； 1.3掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事项，并检查下属工作落实情况； 1.4监督下属员工按程序工作，为业主提供优质的服务和清洁、舒适、美化的环境； 1.5支持领导工作，协调、解决下属的矛盾和困难； 1.6参与培训新员工，监督、指导新员工工作，使之尽快掌握工作技能； 1.7处理紧急事故、事件、业主投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况； 1.8积极地将部门消耗品控制到最低限额； 1.9负责识别本部门重要环境因素，并加以控制。并负责识别本部门潜在的紧急情况和事件预防其发生，并在发生紧急情况和事件后能及时响应； 1.10及时完成上级领导下达的其他各项工作。 2 保洁员 2.1遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度，服从领导，服从工作安排，完成清洁卫生工作； 2.2保证所管辖区的环境卫生达到工作标准； 2.3负责辖区设备、设施的保洁； 2.4负责辖区内绿地的保洁工作； 2.5正确使用各类清洁工具和清洁剂； 2.6负责提供辖区内装修施工状况的信息，对施工现场的卫生进行监督； 2.7对辖区内公共设备、设施出现的异常现象，及时向部门主管进行反馈； 2.8完成领导交办的其他工作。 3 绿化员 3.1遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度，服从领导，服从工作安排，完成绿化养护工作 3.2根据辖区绿化布局和花草树木生长状况，遵照作业方法、内容的规定，制定种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实； 3.3认真完成绿化养护工作，保证所负责区域的绿化成活率在98%以上，长势良好，达到公司规定的标准； 3.4定期巡查绿化区域，详细记录植物生长和病虫害情况。采取适当办法纠正践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化的行为。对不听劝阻者，要及时上报领导； 3.5负责绿化养护工具的正确使用和保养，及时申领； 3.6不迟到、不早退、不脱岗，按规定佩带工作证，穿着工作服； 3.7注意学习绿化养护知识技能，积极参加业务培训，不断提高绿化养护的业务能力。 4 保洁员文明服务用语规范 4.1 目的 规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。 4.2 内容 4.2.1（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ 4.2.2（微笑）您好！请问； 4.2.3（微笑）您好！麻烦您一下； 4.2.4（微笑）您好！我现在可以做清洁吗？ 4.2.5（进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？ 4.2.6（不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来； 4.2.7是，我马上转告他（她）； 4.2.8（工作中不小心碰撞业主）对不起，非常抱歉； 4.2.9（工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了； 4.2.10谢谢，非常感谢； 5 卫生标准 作业的操作程序和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。 5.1扫地、拖地的程序是：由内至外，从边缘向中间清洁。 5.2抹尘的程序是：从上至下，由左至右，从里至外，再清洁边角。 5.3垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换