职场社交礼仪规范讲述.pptx

职场社交礼仪规范 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及形象、穿着、交往、沟通、情商等内容。 什么是礼仪？ 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 礼 仪 禁 忌 社 交 礼 仪 行 为 规 范 个 人 形 象 第一印象 一个人永远没有机会给别人留下第一印象 6秒 第一印象 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 言词内容 商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。忌当众化妆。 仪容仪表 舒适、得体； 贴和环境、场合的要求； 符合身份； 体现个人风格； 男士穿品牌，女士穿时尚； …… 着装 衬衫：无论何种颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，商务活动中不要挽起袖口，同时在正式场合不要穿短袖； 领带：商务活动中，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不要穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。 着装 职业着装-男士 衬衫、领带、西装配色不协调或颜色过多 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子 着装 职业着装典型问题-男士 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低；不要穿超短裙、短裤； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。 着装 职业着装-女士 外套过紧或过于时装化； 以休闲装、礼装代替商务装； 夏装太薄，缺少质感；夏装太透整身衬裙； 领口过低； 长筒袜破损； 鞋跟过高、过细。 着装 职业着装典型问题-女士 礼 仪 禁 忌 社 交 礼 仪 行 为 规 范 个 人 形 象 良好的行为是成功的开始！ 两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 站姿 有何感想？ 坐姿 坐下后，应尽量坐端正，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。 坐姿 有何感想？ 行为 会见客户或出席仪式 不雅行为 出入房间的礼貌 递交物件 在通道、走廊里遇到上司或客户 称呼 开会期间或与用户交流时 礼 仪 禁 忌 社 交 礼 仪 行 为 规 范 个 人 形 象 事先作好准备； 表述清楚、简明扼要； 左手拿话筒； 选择适当的时机； 打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人； 不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节； 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）； 工作时间内，避免打私人电话。 电话礼仪 打电话 电话来时 通话声音 通话时 代接电话