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全国高等教育自学考试指导委员会 中国交通运输协会物流基础培训讲义) 本课程特点 ? 本课程作为全国高等教育自学考试物流管理专业（专科、独立本科段）以及中国物流职业经理人资格证书的指定教材，并作为整套考试体系的入门教材，我们大量参考了国内外物流资料，并首次将欧美物流教育体系与中日物流教育体系相融合，力求完整地将物流的全貌介绍给大家。 ? ? 全书将突出理论与实际相结合的特点，结合中国物流的发展现状，全书将分为三大板块进行编写。 ? 第一板块 基础篇　 比较适合于学习物流初学者，分为四个章节，分别介绍物流基础概念、物流系统、物流功能以及物流社会化与服务业等基础理论知识； ? 第二板块 管理篇（核心部分）　 比较适合于具有一定物流基础知识的考生，主要从物流管理的角度进行描述，分为七个章节，分别介绍客户服务管理、物流信息管理、采购管理、库存管理、运输与配送管理、仓储与物流中心管理、以及国际物流等基础管理的知识，并结合实际，重点介绍一些国内外的经典案例； ? 第三板块 方法篇　 比较适合于有一定工作经验的物流管理者的考生，主要从实际管理的角度进行描述，由一个章节组成。主要介绍物流组织管理、组织结构、质量控制、绩效管理、标准化以及未来发展趋势的专业管理知识以及管理方法，并结合与实际工作有紧密联系的一些工作方法、思考框架，使考生不仅仅了解物流的基础知识，并能够迅速将所学习到的知识应用到实际工作中去。 ? 设计思路：全面了解物流相关基础知识，发挥考生的积极思考能力，为考生在未来的物流职业生涯设计与知识获取提供相应的支持第一章 物流概述1. 物流的国家标准定义：是物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。2. 美国物流管理协会定义：是在供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和存储所进行的计划、执行和控制的过程。3. 供应链管理的定义：对从最终用户到原始供应商的关键业务流程的集成，它为客户和其他有关者提供价值增值的产品、服务和信息。4. 物流发展过程的特征：物流启蒙阶段，产品配送阶段，整合物流阶段，供应链管理阶段5. 物流发展的驱动因素：消费者需求的变化；渠道力量向零售业转移；政府管制逐步放松；全球经济一体化；技术的发展；政府管制逐步放松6. 物流的分类：（宏观物流和微观物流）（社会物流和企业物流）（国际物流和区域物流）（一般物流和特殊物流）（军事物流、商业物流），绿色物流、网络物流7. 第三利润源泉学说8. 效率背反学说：9. 物流关键活动的种类：客户服务与订单处理；需求预测；库存管理；物流信息；物料搬运；逆向物流；工厂和仓库选址；采购管理；运输与配送；仓储与包装；10. 物流总成本的概念：是指从原材料供应开始一直到将商品送达到消费者手中所发生的全部物流费用.11. 物流总成本构成因素：客户服务成本；运输成本；仓储成本；订单处理与信息系统成本；批量成本及库存持有成本。12. 物流创造价值效用的种类：形式价值效用；空间价值效用；时间价值效用；占有效用。13. 物流对组织的作用：营销，生产，战略，财务第二章 物流系统1. 物流系统的基本模式：输入，转换，输出2. 物流系统的特征：1物流系统的客观存在性；2是一个大跨度的系统3稳定性差而动态性强4属于中间层次系统范畴5复杂性6系统结构要素间有非常强的背反效应3. 物流系统的目标：客户服务目标；快速及时目标；节约目标；规模优化目标；库存调节目标4. 物流系统管理的五个方面：结果导向；按照顺序排列；最佳时机；最佳地点；权衡管理5. 物流系统要素：一般要素；功能要素；支撑要素；物质基础要素;6. 物流系统分析的方法：进货物流与出货物流；成本中心；节点、链条与网络；物流渠道7. 制造业的物流系统特征：1工厂是物流系统的出发点和接受点2物流中心越少越好3减少中间环节8. 批发业的物流系统特征：1批发业的发展空间将受到限制2物流中心的增殖服务开发将带来新的利润源9. 零售业的物流系统特征：1配送中心的建设十分关键2缺货损失对零售商影响很大3及时交货是物流系统的前提4供应管理和品类管理为零售业带来新的发展机遇。10. 改善物流系统的四种方法：a改善成本与服务，改变物流系统；b提高物流服务，取得竞争优势；c采用成本对策，改善物流服务；d降低物流成本11. 物流分析的步骤：a定义问题b分析数据c分析问题d完成设计12. 影响物流系统的三个要素：竞争关系（订货周期，可替代性，库存效应，运输效应）；产品关系（产品价格，产品密度，产品易破损程度，特殊搬运要求）；空间关系；第三章 物流功能1. 物流功能包