浅论网上交易的消费者权益保护 毕业论文.doc

Abstract Chinas current laws on online consumer protection provisions are scattered in the Civil Code, Contract Law, Consumer Protection Law, but the contents of relatively simple, decentralized, operability is not strong, is not conducive to the online transactions consumer protection. In this paper, characteristics of online transactions start with analysis of this new deal means the impact to consumers, combined with our consumer protection online trading status, in-depth reflection of Chinas online transactions lack of consumer protection and defects, in reference to reference to foreign online trading system of consumer protection on the basis of relevant experience, proposed protection measures for online transactions the interests of consumers in protecting the vital interests of consumers online transactions, while making online transactions can be healthy and stable long-term to develop. Key words：online trading；interests of consumers protection；privacy 浅论网上交易的消费者权益保护 2000年8月，消费者杨某从易趣网上的“美循环化妆品专卖店”订购了“高丝特效减肥啫喱”一瓶。交货后，杨某发现该品并非日本公司制造，于是便将易趣网告上法庭，要求易趣网对其损失进行赔偿。上海市虹口区人民法院于2002年11月5日做出裁决。法院认定，原告杨某所购商品的经营者是美环公司，而非易趣网，故买卖合同关系的相对人应为美环公司。易趣网是从事网上信息经营的网络服务的提供者，不是买卖合同的当事人，不应该承担买卖合同中卖方的权利义务。这是我国首例网上交易服务责任案，这一案例仅仅是网上交易中消费者权益保护状况的一个折射，全面观察网上交易中消费者权益的保护状况是不容乐观的。据信息产业部的有关调查显示：目前网民对网上交易的安全性等非常担心，主要体现在对网上经营者的商誉和付款的安全等方面的担忧。有八成以上的网民认为“目前网上交易退换货没有保障”和“付款的安全性无法保证”。美国一家调查公司也对200个电子商务站点进行了调查，结果显示，其中至少有77家公司存在不同程度的欺诈消费者的行为。而在国际行销监督网络(IMSN)2002年对全球七百余个网站做的另一项调查表明，多数网站未给消费者提供足够的信息，62％的网站没有退换货或退款的说明，75％的网站未建立隐私权保护对策。 从这些事实可以看出，网上交易消费者权益保护问题有其自身的特点，不能很好地解决这一问题已经成为制约网上交易这一新领域不断发展的“瓶颈”。本文所要关注和研究的问题是在立法与实践中对我国网上交易消费者权益保护。 一、网上交易消费者权益保护的必要性 网上就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。互联网银行、现代物流业发展的产物24小时开业的。网上交易所构成的新的空间范围以前是不存在的，这个依靠互联网所形成的空间范围与领土范围不同，它没有地域界限，在这个空间范围活动的主体主要是通过互联网彼此发生联系。在以网络为基础的社会中，产品信息、供求信息、订约信息等在弹指之间便可传递到世界各地。这不仅使产品行销更加方便，而且使商家与商家、商家与消费者之间的沟通和达成交易更为迅捷和有效。网上交易是低成本和高效率的。但是对消费者而言，却因网络的虚拟性、无国界性、高科技性特征使消费者在网上交易比传统交易面临更多欺诈、错