营业员培训教材讲述.ppt

入行是你一种福气； 做人做事要有志气; 受挫时不要有怨气; 逆境中要提升勇气; 被刁难时吞声忍气; 待人处世保持和气; 在起跌中磨练脾气; 坚持必定扬眉吐气. 祝所有的营业员朋友 勇敢高飞不寂寞! 店铺岗位职责篇 见习营业员 正式营业员 资深营业员 组 长 店 长 门店经理 高层管理 3—7天 3个月至达标 6个月至达标 6个月以上至达标 1年以上至达标 1年半以上至达标 2年以上至达标 达州小儿郎孕婴童服务有限公司 * 当朋友们在一起聚会时，新朋友难免会相互介绍，如果来的朋友都是在一些很大牌的公司工作，或者都是一些令人羡慕的白领。当问及您在哪里工作时，您回答时心理的感受会是怎样？ * 列举成功案例 * 成长经历 * 21世界最缺的是？人才 回顾自身及周边的案例 * 遇到各类人,要以什么的心态去面对 * 企业文化、产品知识、拓展知识面 * 口才是后天练就的 * 如何让顾客成为朋友、让学员分享；人脉还包括税务等等。围你的成功奠定基础 * 市场需求是你存在的价值，引入工作 * 激励，更快速度 反面教材，做了多年还是营业员等等 * 可采用简单的头脑风暴，让学员自我定位 * 营业员是店铺的主要构成者之一，各方面的技能都还有待于提高 发挥“以礼待人，以客为尊”之团队精神，提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额 内部服务：服务同事，外部服务：服务顾客 * 你的客人、同事、小组成员和你自己都将为此感谢你 找出玩的方法！我们对工作要严肃认真，但不必绷得太紧。 以客为先 * 我们的成就、收入来自于工作，所以如何去对待自己现有的工作，工作就如何来对待你； 你把今天的工作视为事业，在未来的三年五年以后你就拥有自己的事业； 你把今天的工作视为职业，在未来的三年五年以后你依然只有一份职业。 达州小儿郎孕婴童服务有限公司 培训教材 营业员培训 过去 ≠ 未来 让我们的营业员展翅高飞不寂寞 下面几个问题请各位同事回答： 你们因为你们是一位营业员而感到骄傲过吗？ 当初你为什么会选择营业员工作呢？ 如果现在有个还不错的公司请您去工作，有可能是文秘，有可能是做业务等等，老板非常信任你，不需要什么文凭，不需要以往工作经验，可以从头边学边做，请问你会去吗？ 有过一种回答: “老师我就觉得干这行很好！职业不分贵贱，三百六十行，行行出状元。” 跳 蚤 爬 蚤 “我骄傲，我曾经是一名营业员” “一个不懂得欣赏自己的人，是难以快乐的” 中国作家 三毛 第一、学习力 现在与大家分享我在做营业员心理路程中的收获与心得！ 1.学习的速度=积累财富的速度 2.学历不重要，重要的是学习力 3.学习后要总结 第二、心理素质的提升。 第三、销售基本功扎实。 第四、一流的口才 一些事没有人做， 一些人没有事做， 一些没有事做的议论做事的做的事； 议论做事的总是没事， 一些做事的总有做不完的事， 一些没有事做的不做事不碍事， 一些有事做的做了事却有麻烦事； 一些不做事的挖空心思惹事， 让做事的做不成事， 大家都不做事是不想做事的做事； 做事的做不成事伤心， 不做事的不做事开心。” 第五、人脉就是财脉。 如果刚才我们所提到的五点，您在工作中，都有意识到，并努力的去经营的话，那你已经拥有了一笔巨大的无形资产。店长的宝座已经离您不远，销售经理的宝座已经指日可待，用心经营自己是您一生的宝藏。 负 行为 结果 正 态度 达州小儿郎孕婴童服务有限公司 * 当朋友们在一起聚会时，新朋友难免会相互介绍，如果来的朋友都是在一些很大牌的公司工作，或者都是一些令人羡慕的白领。当问及您在哪里工作时，您回答时心理的感受会是怎样？ * 列举成功案例 * 成长经历 * 21世界最缺的是？人才 回顾自身及周边的案例 * 遇到各类人,要以什么的心态去面对 * 企业文化、产品知识、拓展知识面 * 口才是后天练就的 * 如何让顾客成为朋友、让学员分享；人脉还包括税务等等。围你的成功奠定基础 * 市场需求是你存在的价值，引入工作 * 激励，更快速度 反面教材，做了多年还是营业员等等 * 可采用简单的头脑风暴，让学员自我定位 * 营业员是店铺的主要构成者之一，各方面的技能都还有待于提高 发挥“以礼待人，以客为尊”之团队精神，提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额 内部服务：服务同事，外部服务：服务顾客 * 你的客人、同事、小组成员和你自己都将为此感谢你 找出玩的方法！我们对工作要严肃认真，但不必绷得太紧。 以客为先 * 我们的成就、收入来自于工作，所以如何去对待自己现有的工作，工作就