移動互聯背景下對我行發展手機銀行客戶端的建議.pptVIP

移动互联背景下对我行发展手机银行客户端的建议 福州分行 2011年10月 目　录 背景介绍 同业比较 发展建议 手机银行特色功能遐想 手机银行推广建议 　（一）移动互联使用人群不断增长 　 背景介绍 移动互联网已成为当今发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的产业之一。最新数据统计显示，截至2010年底，我国使用手机上网人数已达3.03亿，年增长率超过30%。使用手机上网人群基本覆盖了高中低端各个层面的客户群体，手机银行潜在用户潜力巨大。 （二）移动互联技术飞速发展 3G时代已经来临，4G技术也进入测试阶段。短短数年间，移动互联技术突飞猛进，带来的是无线通信带宽的迅速扩大，时延的减低、稳定性的提高。同时伴随而来的是运营商的投入加大，客户群体增加、服务质量提高以及资费的进一步下降。而以NFC（移动近场通讯技术）为代表的支付技术的成熟，为手机支付提供了技术基础，也为手机银行的整合运用提供了无限可能。可以预见，如同当年的互联网发展引来的网上银行的爆炸性发展一样，移动互联技术带来为手机银行带来的无限的发展机遇。 背景介绍 （三）手机智能化进程不断提高 背景介绍 手机作为无限时代人们工作、生活沟通不可或缺的工具，其重要性不言而喻。这种重要性带来了手机产业的迅猛发展，手机标准化、智能化和计算能力不断加强，这也为手机处理更为复杂应用提供了可能。 背景介绍 （四）法律法规的出台为手机银行发展提供契机 人民银行的出台《非金融机构支付服务管理办法》规范第三方支付业务、第二代“超级网银”的即将上线，为银行重新介入这一领域提供了契机，而浦发与中移动的联姻、银联“手机移动支付联盟”的成立显示出未来移动支付平台的发展潜力，据预计，到2012年第三方支付市场的规模有望达到1.2万亿元。 功能单一 企业手机银行业务还未起步 WAP局限性 （一）市场产品缺陷 发展建议 大力发展手机银行客户端 量身制定小微企业手机银行 发展建议 （1）客户端能实时采集数据并分析，就能不断强化自己对用户的理解力。然后，根据每个用户行为的不同，提供精准的个性化服务，而个性化服务带来的良好的用户体验，又能再次增加用户的黏度。 （2）客户端连接用户是“双向通道”，在为用户服务的同时，客户端还可以进行主动的信息提醒与推送，而不需要先从用户发出请求。这使得客户端拥有更强大的流量引导能力和与用户主动互动的能力。 （3）对于装在手机桌面上的客户端，只要不出太大问题，用户会一直使用，而客户携带手机的机会也远远大于其他终端，这使得用户在客户端上“在线”的时间，要远大于网站。 移动金融作为实现移动商务运营的关键环节，将触发全球新一轮银行产品和服务向移动化变迁的革命。在移动互联网技术蓬勃发展与拇指经济日益突显的今天，我行应围绕小微特色金融服务做文章，在大力发展小微客户之际着手于企业手机银行的建设，与网上企业银行共同构建起互联相通、立体化的服务体系，培育客户的认知度。 （二）发展建议 （一）基于LBS的贵宾5+N服务 手机银行特色功能设想 LBS 机场贵宾通道 高尔夫畅打 医疗健康通道 全国汽车道路救援 火车站贵宾通道服务 将LBS技术同我行的5+N贵宾服务相结合，在客户需要时向其推送我行的服务信息,为客户打造完全不同的移动体验。 手机银行特色功能设想 （二）民生财富管家服务 整合财富大课堂、财经资讯、理财工具、基金超市等模块，提供一揽子的财富信息平台。客户可通过此模块获取财富信息、投资管理、投资教育等信息，并可根据客户意愿将客户资产信息发送至我行专门的平台，从而获得专业的理财咨询服务。我行也可对客户端反馈回来的数据进行加工，为进一步深挖客户提供数据基础。  （三）中小企业客户的财务管理 将一部分账户管理服务植入到中小企业手机银行系统中，对于中小型企业来说，可以在网银系统的平台上同时完成账户处理的功能，满足最为基本的财务需求。该模块核心功能是账户管理服务，主要在于帮助中小企业进行账户资金流入、流出及留存进行有效监控，同时提供完善的信息服务，实现资金流和信息流同步传送。账户管理的特点在于进行资金收支两条线管理，支出账户资金只能由指定账户拨入，以便于集中控制付款；收入账户资金只能划转指定账户，保证收款资金安全。 手机银行特色功能设想  推广建议 （一）短信是最好的宣传手机银行的渠道。因为手机短信具有定位准、可留存、易查找的优点，用户对手机银行短信号码和wap站点域名都不熟悉，短信利于用户的查找和使用； （二）用户出行时一般会有相关资金的流动，如网上订票、异地取现、异地刷卡等，在针对这些服务提供的短信提醒中加入手机银行宣传，有事半功倍的效果； （三）在机场、火车站、公交站点等等待地点和在出租车、地铁、公交车等出行工具投