衣食住行中的法律规则——第二讲讲述.ppt

衣食住行中的法律规则 保护消费者权益的主要法律法规 （一）法律类 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国价格法》 （二）规章类 《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》 《产品质量申诉处理办法》 《部分商品修理、更换、退货责任规定》 …… 《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》 《欺诈消费者行为处理办法 》 消费者的主要权利 （一）安全权 （二）知情权 （三）自主选择权 （四）公平交易权 （五）求偿权 （六）人格尊严权 （七）监督权 （八）结社权 经营者的主要义务 保证商品和服务安全的义务。 提供商品和服务真实信息的义务。 标明真实名称和标记的义务。 保证商品或者服务质量的义务。 履行“三包”或者其他责任的义务。 履行法定和约定的义务。 购物返券，出现质量问题怎样办理退货? 2008年五一期间，陈女士在一家商场以1000元的价格买了一双鞋，但是穿了不到一个月就发现鞋子存在质量问题。找到店方后，店方立刻给陈女士换了一双同款女鞋。可是没过多久，这双更换过的鞋子竟然鞋底断裂，于是陈女士找到商场要求退货。可是陈女士购买这双价值千元的鞋子时参加了商场“买100返50”的活动，陈女士用买这双鞋子所得的500元返券又购买了一条裤子。商场认为，要退货可以，但是要扣除当初已经作为礼券返还给陈女士的同等价值的500元现金；否则只能换货而不能退货。 陈女士要退鞋子，就必须要返还商场500元现金吗? 案例分析 根据《消费者权益保护法》的规定，无论使用现金还是赠券购买商品，经营者都应当保证其提供的商品具有应当的质量、性能、用途等，按国家规定承担“三包”责任是经营者的法定义务。如果符合“三包”退货条件的，消费者要求退货，经营者应当全额退款。 网上购物付款后却没有收到货，应该找店家还是找网站赔偿？ 周女士在一家知名网站浏览的时候，发现外地有个手机经销商正在该网站发布广告，声称打折销售某知名品牌手机。周女士早就想买那款手机，因为价格原因一直没有下定决心购买。此次她见价格十分便宜，且又是通过知名网站发布消息。于是联系了那个手机销售商，双方约定先行付款，款到发货。周女士按照约定将钱存入了对方的账号后，对方却迟迟没有发货。直到双方约定的供货时间过去，周女士始终没有等到自己想要的手机。周女士怀疑自己被骗了，应该怎么办？ 案例分析 周女士与手机经销商约定了购买手机事宜，可以视为二者之间成立了买卖合同关系。周女士付款而手机经销商没有按约定交付手机，是违约行为。根据《合同法》的相关规定，周女士可以要求手机经销商返还货款，并承担由此带来的损失。 此外，根据《消费者权益保护法》、《广告法》的相关规定，如果能够证明手机经销商利用虚假广告欺骗和误导消费者，而网站在明知是虚假广告的情况下，仍然发布该虚假广告误导消费者，那么网站也应当承担连带责任。如果手机经销商是对消费者恶意欺诈，而网站不能提供该手机供应商的真实名称、地址的，则应当由网站承担全部损失。 消费者在营业场所被人殴打如何索赔? 女顾客苗某在某超市与他人发生争执，结果遭到对方殴打，导致多处软组织损伤。打人者殴打苗某后离去，不知所踪。作为经营者，该超市应否承担赔偿责任? 案例分析 根据《消费者权益保护法》的规定，经营者对消费者负有安全保障义务。这种义务要求经营者应当在合理限度范围内以积极作为的方式防止损害的发生，这种损害既包括经营者提供的商品或服务本身对消费者造成的损害，也包括消费者在接受服务过程中因第三人的侵权行为造成的损害。 餐厅能否以“衣冠不整”拒绝消费者用餐？ 一家标准的西式餐厅刚刚开张，其店门玻璃上有“衣冠不整者禁止入内”的标识。周某平日里习惯休闲扮，这一天他选在这家西式餐厅用餐。周某身穿一条短裤，脚下踩着塑料拖鞋，准备到该店就餐，可值班经理向周某提示了本店“衣冠不整禁止入内”的标识，并拒绝周某入店就餐。周某非常恼火，遂将这家西式餐厅告上法庭。 案例分析 作为西式餐厅，其食品特点及环境具有西式餐饮特色。该餐厅将“衣冠不整者禁止入内”以店堂告示的方式告知来此消费的消费者，以一般人的理解来看，应认为该公司只是为了限制那些诸如衣冠不整和行为举止不文明的消费者进入其经营场所，而非对一般消费者消费权益的限制，也并非针对特定主体而做出。该做法在行使经营权方面具有一定的合理性，不是对消费者的歧视和不尊重。 周某认为当日的穿着虽为短裤及塑料拖鞋，但干净整洁，不属衣冠不整之列为由，该公司不应拒绝其消费。那么衣冠不整由何人认定呢？周某的衣着是否属于衣冠不整，影响其他消费者的消费，应当根据顾客的实际穿着、商家的经营习惯以及经营环境的要求进行判断。显然，该公司根据周某当日的衣着情况拒