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优秀客户关系管理参考文献【5篇】 　　[1]薛澜,张强，钟开斌(2003).危机管理：转型期中国面临的挑战[M].北京:清华大学出版社. 　　[2][美]劳伦斯?巴顿(2002).组织危机管理[M].北京：清华大学出版社. 　　[3][澳]罗伯特?希斯(2001).王成，宋炳辉,金瑛译.危机管理[M]?北京：中信出版社? 　　[4]汪志红，王斌会(2010).突发公共事件危机管理研究发展综述[J].生产力研究.12:32. 　　[5]傅冰钢(1995).论处置社会突发事件的决策程序[J].江苏警官学院学报.3:29. 　　[6]翟进(1998).社会结构转型与突发事件[J].社会科学研究.4:71. 　　[7]陈于东(1999)?论高校群体性突发事件的控制[J].岳阳大学学报.12:66. 　　[8]严励(2000).论群体性突发事件的特点及预防处置机制[J].l:39. 　　[9]莫纪宏(2003).中国紧急状态法的立法状况及特征[J].法学论坛.4:100. 　　[10]时勘(2003).危机突发事件的社会心理预警研究[J].北京社会科学.4:103. 　　[11]向良云，刘承良(2004).危机管理中的政府组织结构创新[J].理论与改12:46. 　　[12]周学武(2004).政府危机管理中的决策方式探析[J].宁夏社会科学.3:59. 　　[13]周学武,魏永平(2004).政府危机管理中的指挥探析[J].青海社会科学.6:41. 　　[14]王晓成(2004).公共关系原则与政府危机管理互动性探析[J].学术月刊.5:37. 　　[1]李彦，梁晓琳.走出客户关系管理的误区[J].中国管理信息化，2007(3). 　　[2]佟婷，翁钢民.国内外客户关系管理研究综述[J].现代管理科学，2006(10). 　　[3]叶开.如何有效实施客户关系管理战略[J].销售与管理，2005(2). 　　[4]周丽丽.企业客户关系管理现状研究[J].商场现代化，2008(17). 　　[5]曾洪.CRM在物业管理中的运用[J].住宅与房地产，2002(1). 　　[6]王伟琳，杨悰佁.浅谈物业管理部门的客户关系管理[J].活力，2009(3). 　　[7]荆宁宁.客户的分类与管理[J].中国质量，2002(8). 　　[8]季新梅.客户关系管理的价值及实施要点[J].市场周刊研究版，2005(5). 　　[9]苏朝晖.客户关系的建立与维护[M].北京:清华大学出版社，2007. 　　[10]董金祥，陈刚，尹建伟.客户关系管理CRM[M].浙江大学出版社，2002. 　　[11]张学军，吴潇，刘翠响.CRM实施宝典[M].北京:国防工业出版社，2005. 　　[12]罗纳德.S.史威福特.客户关系管理[M].北京:中国经济出版社，2004.1908 　　[1]Morck, R., A. Shleifer, and R. W. Vishny. Management Ownership and Market Valuation:An Empirical Analysis[J]. Journal of Financial Economics, 293-315, 1988. 　　[2]Palia, Darius. The Endogeneity of Managerial Compensation in Firm Valuation: A Solution[J]. Review of Financial Studies 14, 3, 735-764, 2002.[61]Ross, S. A. . 2004. Compensation, Incentives, and the Duality of Risk Aversion and Riskiness. Journal of Finance. 59:207～225.41 　　[3] 潘颖.上市公司高管股权激励于公司业绩关系的实证研究[J].西北大学硕士学位论文，2007,(6) 　　[4] 彭祥敏.股权激励模式效果比较的实证研究[J].华中科技大学硕士学位论文，2004 　　[5] 少波.黄欣.企业激励机制创新-对三种股权激励模式选择的研究[J].财经理论与实践，2002,(4)：27-28 　　[6] 沈沛.中国资本市场前沿理论研究文集[M].社会科学文献出版社，2000 　　[7] 沈学军.我国实施股权激励主要模式的分析与研究[J].华中