健康的社区健康管理现状分析及对策研究公共事业管理本科 毕业设计.doc

本科毕业论文（设计）手册 (2015届) 题 目： 杭州绿城健康的社区健康管理 现状分析及对策研究 学 院： 人文社会科学学院 专 业： 公共事业管理（健康管理方向） 学 号： XXX 姓 名： XX 指导老师： XX 职称： 讲师 成 绩： XX中医药大学教务处制 学位论文原创性声明 兹呈交的学位论文，是本人在指导老师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。 声明人（签名）： 2014年12月6日 手册目录 （一）本科毕业论文(设计)正文………………………………………6 （二）本科毕业论文(设计)任务书……………………………………22 （三）本科毕业论文(设计)开题报告…………………………………24 （四）本科毕业论文(设计)文献综述…………………………………33 （五）本科毕业论文(设计)外文翻译…………………………………37 （六）本科毕业论文(设计)指导记录…………………………………50 （七）本科毕业论文(设计)中期检查表………………………………53 （八）本科毕业论文(设计)答辩资格审查表…………………………54 （九）本科毕业论文(设计)答辩记录…………………………………55 （十）本科毕业论文(设计)成绩评定书………………………………56 本科生毕业论文（设计） 杭州绿城健康的社区健康管理 现状分析及对策研究 姓 名： 刘 刚 指导老师： 项 莹 专 业： 公共事业管理 提交日期：2014年12月9日 目录 中文摘要 6 英文摘要 7 引言 8 1 绿城健康公司的概况 8 2.绿城健康公司社区健康管理现状分析 8 2.1社区健康管理外部环境分析 8 2.1.1政治法律环境 9 2.1.2经济环境 9 2.1.3技术环境 9 2.1.4行业环境分析 9 2.2社区健康管理内部环境分析 10 2.2.1公司组织结构 10 2.2.2公司人力资源 11 2.2.3公司服务资源 11 2.3绿城健康公司的社区服务现状分析 11 2.3.1落实社区健康服务，构建社区网络平台 11 2.3.2健全的社区健康服务体系 11 2.3.3了解社区客户的需求，注重社区健康服务质量 13 2.3.4社区健康服务渠道通畅 13 3.绿城健康促进管理有限公司社区服务存在的问题 13 3.1社区健康服务队伍观念薄弱 13 3.2缺乏人力资源支持，激励机制不完善 13 3.3社区健康服务体系不够健全 13 3.4客户管理机制不健全，客户流失现象严重 14 3.5社区健康服务推广力度不足 14 4.绿城健康促进管理有限公司社区服务提升建议 14 4.1积极引进专业人才，加强社区健康服务队伍建设 14 4.1.1定期进行服务队伍培训，加强社区健康服务观念 14 4.1.2完善公司管理制度 15 4.1.3完善社区服务培训工作 15 4.1.4建立良好的沟通机制 15 4.2社区健康管理服务流程优化 15 4.2.1获取社区客户健康需求 15 4.2.2个性化健康管理设计 16 4.2.3社区健康服务推广 16 4.3建立客户关系管理系统 16 4.3.1建立社区客户信息数据库 16 4.3.2评估社区客户价值和细分客户 16 4.4社区健康服务战略调整 16 5.结论 17 附录 18 参考文献 20 致 谢 21 杭州绿城健康的社区健康管理 现状分析及对策研究 XX 指导老师：XX （XX中医药大学管理学院，杭州，XX310053） 摘要：健康管理作为21世纪的朝阳产业，随着人口老龄化的不断加剧，慢性病成为危害我国公民公共卫生的主要问题等等，进行健康管理已经是一项势在必行的利民工程。本文主要通过结合绿城社区健康促进有限公司的社区健康管理经