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7 d/ N4 a# P6 b x E ]/ x; Y/ }1公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。29 X4 P- l% O* o1 I公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。, 3; G, y @% A% |. w* z公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解 4社会组织：简称组织是指由一定的社会成员按照一定的规范围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 5报刊宣传运动：1833年《纽约太阳报》创办了廉价报纸－便士报即只用一便士即可购的一份报纸一通俗廉价为手段尽力扩大订户以便在竞争中处于优势地位 6 Y `/ _( _4 i揭丑运动19世纪末至20世纪初以美国为例占其人口1％的资本家却控制了国家全部财富的54％大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击掀起了一场旷日持久的“揭丑运动” 5 b( t5 W7 ? u. ? z a8 @ g4 F8 ], z( x% v/ ^5 M% v7原则宣言：艾维李公布了一个《原则宣言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”《原则宣言》的提出标志着公共关系进入了一个新的阶段是现代公共关系真正的开端 8) u+ T$ p. k( t; ? i爱德华;伯尼斯：美国学者是公共关系学的创始人，（1892—1995）1923年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著因而被视为公关发展史上的一个里程碑。4 K# h u+ _ E( k+ e9有效的公共关系：1952年美国著名学者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作—《有效的公共关系》本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。* v0 l/ t% u6 b1 }9全员公关：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，其意义在于增强组织全体员工的公关意识上下齐心合理搞好公关工作10 z- C$ g f! K! e s) U$ d同步心理即我们通常所说的攀比心理相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。/ T6 Z) `# R/ \2 z11组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价 121 Y6 u/ @ T9 g, Z. f公共关系部：是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。13; B# ~* z+ T# R, T+ t. j公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动或受具体企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案决策参考的社会服务机构。??Y: [- Q/ |6 h3 `: T14 a6 _% W3 J. Z7 H8 L; a公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的职业人员的气质性格兴趣风度学识和技能方面的综合品质。# k??Y+ N7 h% x8 ]! I: ]% d: h??g- o151 z# \; D4 A( V6 B+ j观察法：是调查员进入调查现场利用感观或借助科学工具在调查对象中直接收集信息的方法。q G??f$ q q6 w16配额抽样法：在确定了调查对象的特征后根据基础材料按公众总体中具有规定特征的人口比例确定样本中各种特征的人数再把这些人数分配给调查员请他们按照规定特征选择调查对象。# m* ~3 k1 U# u# Z2 a) a% Y9 {17进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候为了摆脱被动局面开创新的局面采取的出奇制胜以攻为守的策略。18! ~, d% H; @: }: ? R+ u$ ^消费者关系：是指社会组织的具体服务对象如商场中的顾客宾馆中的住客酒店中的就餐者及火车轮船飞机上的乘客等他们是各类组织主体服务对象的总和。 |$ j; @, C, } m p??n, P/ _( c+ ~3 b# ]: _/ X }! j G19政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构政府官员和工作人员之间的关系及组织与政府构通的具体对象。; t% Q4 O0 N( |$ x c# t, d公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。$ M W) J/ P/ k, f0 v) c P( F- m0 D( K$ g20首因效应：即在人的心理中第一印象具有先入为主的作用而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。213 G