企飞用户操作手册解读.docxVIP

企飞客户端售后服务信息化管理软件使用说明书重庆速腾科技有限公司前言随着市场经济的发展，企业间的竞争日趋激烈，企业间的优胜劣汰无形中给管理者带来了巨大的压力，因而，售后服务信息化管理软件作为提高工作效率、加强企业与用户沟通的桥梁，是推动企业发展不可或缺的系统功能板块。 随着2015年一路狂奔，浮躁退去，2016年saas售后服务领域逐渐回归，并且变得理性，saas垂直细分市场成为创投者瞩目的焦点。saas售后服务作为其垂直细分市场之一，极大刺激了创投者的神经，saas售后服务正在风口积聚力量。 企飞售后服务信息化模式怎么落实？ 一、企飞把终端用户都集中在售后生态系统中，用户可通过企飞预约服务、查看进度、对上门服务人员进行评分，一切以用户体验至上。同时企业管理员组建团队后，可免费使用完善的办公系统（OA）、客户管理系统（CRM）、以及供货系统。对于企飞，通过数据记录查看、评估、改进服务水平，弥补服务断层，为下一步发展提供数据依据。 二、企飞系统以角色分配应用功能，用户申请管理员组建团队架构后，可对企业自身的终端用户进行售后服务管理，企业不仅可查询终端用户的常见问题、投诉、评价，还可以记录数据，同时终端用户也可以查看企业的售后服务时间、进度以及解决方式。企飞ceo刘勇认为，中国企业级售后服务市场虽然竞争激烈，但是售后服务市场远远未填满，随着科技的发展，saas售后服务信息化模式出现了两级分化，一部分以传统售后服务模式为模版，照搬其功能与服务模式，意图在资本市场获得成功；另一部分则实时更新迭代，摸石头过河。而Saas售后服务要想取得突破进步，则必须根据国内市场的发展，为企业客户构建生态服务圈，而不是只做简单的售后服务工具。目录1. 系统介绍12. 软件的安装12.1Pc端登录22.2ios版本安装32. .2安卓版本安装43. 用户登录43.1Ios版登录43.2安卓登录63.3Pc版登录74. 个人中心设置94.1 pc端个人中心设置94.2移动端用户个人中心设置105. 建立/加入团队115.1移动端加入团队125.2 pc端加入/建立团队125.2.1加入企业（团队）125.2.2建立团队136. PC端后台管理136.1企业团队管理146.1.1部门组设置146.1.2职位列表146.1.3成员设置146.1.4邀请新成员156.1.5成员申请156.1.6成员角色设置166.1.7其他设置166.2 平台管理166.2.1公告管理176.2.2版本发布176.3 系统设置176.3.1售后服务177. 移动端售后系统功能介绍177.1移动端售后系统介绍187.1.1服务预约187.1.2服务跟踪217.1.3服务历史237.2 pc端售后服务功能介绍268. OA系统278.1办公签到298.2工作汇报328.3请假338.4审批349. 系统的基础板块359.1消息系统359.2通讯录369.3用户帮助中心3710. 合作伙伴37系统介绍企飞客户端基于SASS售后服务模式，让办公人员轻松办公，参与售后服务过程，改善服务体验，服务双方在一个系统中紧密联系。使用企飞，可轻松制定工作计划、工作汇报、工作审批、上传文件、签到考勤，用户直接提交服务预约，监控服务全过程，并对服务进行有效评价反馈。服务方及时有效的掌握服务效率及效果，对服务人员能力及工作进行跟踪反馈、考核评估，提供全新服务运营模式，极大的提高企业人力工作效率、掌握有效的客户联系方式，实现完善的售后服务体系。汇报关系纵向解决领导、员工的工作规划、执行、评估反馈；客户可全程跟踪企飞LBS 24小时服务过程；企业、团队组织架构一目了然，方便用户及服务方沟通联系；人员能力、绩效及时掌握，达到有效提能的目的；外勤人员考勤方便、真实；软件的安装企飞官网:目前支持pc、ios、android在官网最醒目的位置就能看到企飞的下载方式：2.1Pc端登录在浏览器里面输入例如：点击右上角登录，即可出现登录界面新用户点击注册，即可出现注册界面登录界面：注册界面：2.2ios版本安装用户在app store搜索企飞，点击下载安装.2安卓版本安装在安卓的各大应用商店均可下载用户登录新老用户下载企飞客户端或者输入网址/进行登录3.1Ios版登录下载企飞后，首次打开企飞客户端出现3张导航页用户登录界面新用户必须注册填写手机号码进行验证后注册手机验证后填写基本信息即可登录3.2安卓登录安卓在各大应用市场下载安装后，与ios安装程序一样3.3Pc版登录打开官网，新用户必须手机注册后，才能登录新用户点击注册后：完善资料信息填写完整后，注册成功，即可返回首页登录个人中心设置4.1 pc端个人中心设置用户可通过修改信息，完成资料的修改用户可通过点击修改密码，对原始密码进行修改4.2移动端用户个人中心