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第十三章 跨文化沟通 有一艘轮船航行在大海上，行驶一半路程时，轮船出了故障，船长要求大家弃船逃生，转移到救生艇上。他到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况，要求大家马上跳到救生艇上，但是等他解释完毕以后，居然没有一个人愿意这样做。 船长十分生气，懊脑地回到甲板上。大副见到他一个人出来了，感到十分奇怪，了解到情况以后，他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。5分钟以后，这些游客居然都自愿跳到了救生艇上。船长感到十分奇怪，问大副是怎么完成这件事的。 大副对船长说，“我对他们几个不同国家的人说了不同的话： 我对英国人说，这是一件很有绅士风度的事 我对德国人说，这是命令 我对法国人说，这是一件很浪漫的事 我对美国人说，你是被保了险的” 主要内容 什么是文化 文化维度的差异 沟通中的文化差异 跨文化沟通 一、什么是文化 文化，是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。 首先，文化是一个群体共享的东西 其次，文化可以是客观显性的，也可以是主观隐性的 第三，文化无论是显性还是隐性，都同时对生活在该群体中的人产生各方面的影响 最后，文化代代相传，虽然会随时代发生变化，但速度缓慢。 表层文化 中层文化 核心文化 表层文化 表层文化通过外在物品展示出来，让人感受到文化的存在和力量。 日本，服装与我们不同，他们的音乐恬静悠远，听起来也不一样。他们吃生鱼，喝清酒，晚上下班不回家，与同事去酒吧。他们一进门一律脱鞋，席地盘腿而坐，饭桌矮，晚上睡榻榻米。他们的寺庙外观也不一样，四四方方且棱角更鲜明。 印度，服装和其他服饰色彩艳丽、浓烈。音乐不仅到处都有，且节奏强烈。他们的饮食中很多咖喱耶奶，香辣扑鼻，而且很多人不使用工具吃饭，直接用手抓着吃。 一、什么是文化(续) 一、什么是文化(续) 中层文化 是社会价值观的直观体现，是一个社会的规范与价值观。 每个国家都有一些自己独特的社会规范，比如与陌生人见面时如何行礼，美国人热情握手；日本人拱手作揖；印度人双手合十，放之鼻端；意大利人则拥抱亲吻 在美国，“活着是为了工作”，因此加班加点被看成是好的行为，受到社会和大众的赞赏；在墨西哥，“工作是为了生活”，钱和工作不是生活中最重要的东西，如果为了工作而牺牲与家人朋友共度时光，可能会被大家所不齿。 一、什么是文化(续) 核心文化 是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及到该社会中人们最根深蒂固且不容置疑的东西，比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系。 比如：美国核心文化：人人平等，个体独立且自由 在印度，长期存在的种性等级制度体现出：人生来就不平等 惠普文化常常被称为“HP Way”：其5个核心价值观：一、相信、尊重个人、尊重员工；二、追求最高的成就，追求最好；三、做事情一定要非常正直，不可欺骗用户，不可欺骗员工，不能做不道德的事；四、公司的成功是靠大家的力量来完成的，并不是靠个人的力量来完成；五、相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。 惠普人不把“HP Way”挂在墙上，也很少大张旗鼓地进行宣扬，但“HP Way”却能对惠普公司进行管理，也能让堂堂惠普总裁普莱特全球访问时，从不坐专机，甚至让中国惠普总裁陈翼良说：“我不敢不尊重我的员工”，“惠普文化已经深植在我的脑海”，“在惠普，没有人不相信这种文化”。惠普文化像有一双尖利的铁爪，能抓住人心，锁住12万员工中的绝大多数。文化在不知不觉中成为惠普管理之特色。 二、文化维度的差异 个人主义 关键单位是个人 空间和隐私都很重要 沟通倾向于直接、明确和个人化 商业是竞争性的交易 集体主义 关键单位是群体 空间和隐私都没有关系重要 沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的 商业是相互关联的、相互协作的 VS 二、文化维度的差异(续) 高情境文化 低情境文化 高情境文化 低情境文化 依赖含蓄的沟通 强调非语言沟通 任务从属于人情关系 强调集体的主动性和集体决策 以人情关系来看待雇主/员工关系 依赖于直觉，而不是事实和统计数据 在书写和言谈中倾向于间接的风格 喜欢迂回或间接的推理方法 依赖直接、明确的沟通 强调明确的语言 把工作任务和人情分割开来 强调个人的主动性和个人决策 以条约来看待雇主/员工关系 依赖事实、统计数据以及其他细节资料 在书写和言谈中采用直接的风格 偏爱直线式的推理方式 VS 二、文化维度的差异(续) 一位英国人投稿人收到来自北京一家经济类刊物的退稿信： “我们满怀喜悦地阅读了您的大作，如果我们发表您的作品，将无法再发表其他水平更低的作品。以后我们再要发现与您文章同等水平的作品几乎是不可思议的事，所以我们非常遗憾，不得不将您夺目的大作退还与您，