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物流業 e 化比較﹕五崧捷運 VS. 群邦物流 指導教授:陳裕民 所長 學生:工程專班碩一 陳茂松 2005/5/10 五崧捷運股份有限公司 profile 五崧運送的不只是貨物 而是精心整合過的價值 公司沿革 五崧捷運股份有限公司 Business Model Vision – 展望21世紀，五崧捷運正以前瞻的國際視野、快速靈巧的彈性佈局，迎戰科技新未來，並在最短時間內實現： ? 建立全國專業報關服務網 建立全國專業配送服務網 中、港、台全方位物流服務的提供者 全台對外運籌服務窗口 為有需要的客戶提供更新、更快、更全面的整合式價值網，共創雙贏新未來 ! Business Model – * 專業報關服務 * 全省運輸服務 * 空運及海運承攬服務 * 第三方物流服務 * 全流程的資訊服務 五崧捷運股份有限公司 傳統Business Model 五崧捷運股份有限公司 Business Model 現有問題 如何提昇設備使用率與僱客服務品質,改變傳統作業模式/節少人力成本與失誤,是目前最想到解決問題 ? 無法有效掌握車隊在外行駛路線,裝卸貨時間,無法有效管理車隊? 臨時訂單,貨物配送狀況? 客戶抱怨 ??? 目標- 五崧始終專注/深耕台灣高科技產業的報關/運輸作業以及專業物流服務,並以”價值的整合者(Value Integrator)自許!期望能精準地與顧客供應鍊/需求鍊相結合,提供顧客專業/速度/安全,與即時的零時差優質服務,希望利用透明化的物流流程,讓顧客提升績效,並獲取最大利潤 ! 五崧捷運股份有限公司 電子化目標 此計劃目標- 以網際網路技術/無線通訊/衛星定位及物流業e化計劃為基礎,整合物流業應用技術,建立網際網路物流業發展環境,使其具備觀念/技術/秩序及可以衡量環境發展的指標 !!! 產業上中下游的推廣應用,最主要的工作重點,以實際作業培育運籌業界規劃執行的人才 !!! 五崧捷運(股) 導入後Business Model 五崧捷運股份有限公司 ROI 五崧捷運股份有限公司 Return 五崧捷運自承辦了新竹科學園區的第一張報單以來，伴隨著台灣高科技業共同成長，見證了台灣的經濟奇蹟。二十多年來五崧堅持以『顧客滿意』為目標，提供高品質、高效率的全方位物流服務。我們相信：唯有不斷的求新求進，讓顧客提升效率、降低彼我之作業成本，才能在此競爭白熱化的市場上，得以不斷成長茁壯。我們採取化被動為主動的服務精神，永遠站在顧客的立場，提供專業的服務經驗（Domain Know how），幫顧客規劃更遠程、更優質的服務，掌握全球運籌管理（GLM，Global Logistic Management）的精髓，成為提供顧客最佳後勤支援系統的夥伴。 因此，運用 Domain Know how 與企業精神『Do the Best !』實踐全球運籌管理的最佳化，是五崧捷運的企業使命與新世紀理想的呈現。 群邦物流股份有限公司 profile ? 群邦物流股份有限公司 Business Model 員工:直營+聯盟 720人 宅配車輛:578輛 營業點:北中南/東部/外島 85處 2001年導入ERP(企業資源管理系統) 2002年導入CRM(客戶關係管理系統) 2003年建立(互動式語音配送回報系統) 主要客戶:企業(郵購業/目錄行銷業/電子商務網路行銷業者) 群邦物流股份有限公司 傳統Business Model 現有問題- 系統建置,能夠滿足客戶面對龐大的消費者,達到即時回覆-國際物流業者水準 ! 期以最小投資成本,達到使用容易,操作簡單目的,是目前最想到解決問題 ? 目標- 國內傳統的物流業者包括快遞業者在內,未來3-5年之內,有8成會被市場淘汰,而僅存的20%必須團結,找出”差異化價值”,共同努力! 群邦物流股份有限公司 導入作業流程評估 群邦物流股份有限公司 電子化目標 此計劃目標- 整個計劃能夠以較低的成本結合手機無線通訊的特性,再加上運送網路的共同平台,創造出傳統委託遞送業態更寬廣的作業模式,並能結合中小企業資金運用的限制,達到整個計劃的具體目標 !!! 群邦物流股份有限公司 ROI 客戶滿意度提升到400% 誤失率降低到0.01%,營業額因品質提升 將提高10% 五崧捷運 VS. 群邦物流 就公司規模 –五崧捷運明顯優於群邦物流。所以較容易開發e化平台。 就營業目標 –兩家公司都是客戶優良物流管理服務。只是商業模式不同,訴求重點不同。 就物流 –兩家業者遇到的問題是不同,但是兩家公司對e化策略的範圍也有所不同,導致最後的e化架構及效益也有所不同。 就e化策略 –兩家公司都計畫整合上下游廠商,只是規劃的程度不同。五崧捷運注重全面的整合,群邦物流只完成了部份系統的e化。 就e