TS1699Q方针-目标-职责-过程识别.doc

1 颁布令、任命书、企业简介、手册及文件结构 1.1 颁布令 南通山禾电器有限公司(以下简称本公司) ? 2011年08月，依据ISO/TS16949：2009质量体系要求的规定，根据顾客的特殊要求，重新整合第一版的ISO9001质量手册，适合本公司实际情况编制本手册。 ? 本手册由总经理授权的TS核心小组编制，管理者代表审核、总经理批准后发布实施。 ? 本手册编制的依据是ISO/TS16949：2009《质量管理体系 汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2008的特别要求》。 ? 本手册的发布与更改按第三节的规定实施。 ? 本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则；本公司全体员工必须遵照执行。 1.2 ISO/TS16949核心小组概况 ISO/TS16949核心小组于2011年08月01日成立，负责ISO/TS16949质量体系文件的编制、培训、实施和改进。小组成员如下： 组 长：刘国庆(管理者代表) 副 组 长：***（总经理) 组 员：***（管理者代表)、曹雪芬（顾客代表）、徐志慧（生产部）、曹雪芬（产品部）、马静（财务办公室）、张红庆（市场部）、吴芳（采购部） 注：小组概况将随小组的变动而随时更改。 总经理： 日 期：2011年08月01日 1.3任命书 本公司各部门： 为贯彻ISO/TS16949:2009质量管理体系的工作需要，特授权如下： 1.3.1 管理者代表(质量负责人) 总经理任命 *** 先生 担任管理者代表，具有以下方面的职责和权限： a) 确保本公司按ISO/TS16949：2009认证要求建立、实施和保持质量管理体系； b) 组织实施内部质量体系审核。 c) 定期或不定期地向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； d) 及时向总经理报告体系运行中的重大问题、突发问题，并提出解决问题的建议； e) 确保在本公司范围内提高满足顾客要求的意识，使“满足并力争超越顾客的期望”能够成为本公司员工的自觉追求； f) 有权作为本公司的代表就产品质量问题、服务质量问题及质量保证方面的有关事项与外部（包括顾客、供方、政府部门、第三方认证机构）进行联络沟通。 1.3.2 顾客代表 曹雪芬 女士 担任顾客代表，顾客代表应站在满足顾客需求的立场上行使以下权限： a) 代表顾客要求选择并确定相关产品的特殊特性； b) 代表顾客要求建立各项产品的质量目标； c) 确保满足顾客要求的人力资源（包括资格）以及相关的培训目标； d) 及时处理顾客抱怨，并采取必要的纠正和预防措施，防止再发生； e) 确保满足过程设计和开发所必需的资源。 总经理： 2011年08月01日 1.4 本公司简介 南通山禾电器有限公司是以生产机动车、电器用电线束的专业厂家，是按现代企业管理模式建立的股份有限公司。公司始建…检测设备，具有较强的线束开发、生产能力，是众多汽车、摩托车、家用电器行业首推的线束配套厂家。 公司成立之初即坚持“协作、奉献、高效”的宗旨；多年来，坚持贯彻全面质量管理工作，以精湛的工艺、先进的设备为保证，产品质量逐步提高。在用户中享有较高的信誉，被顾客誉为快速发展的线束小巨人，是各主机厂首选的合格供方。 为适应现代化生产的需要，…本质量管理手册以建立持续改进，强调缺陷预防，减少变差和浪费为目标，为客户生产出具有卓越品质的产品。 公司始终坚信：公司的成长来自客户的满意。在工艺上我们追求精益求精，倡导先进。在服务上我们提倡做别人做不到的事，以追求超越；做自己做不到的事，成就于至善的境界。 公司地址：路255号 邮 编：250023 电 话：0531-859 传 真：0531-8598 二. 质量方针/目标 2.1 质量方针 2.1.1 制定质量方针的原则：以质量管理原则为基础，针对本公司的实际情况，制定质量方针并形成文件，并向全体员工宣传质量方针的内涵，同时应确保质量方针： 2.1.1 与本公司的总的宗旨相一致、相适应； 2.1.2 适合本公司的生产性质; 2.1.3 对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺; 2.1.4 为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标逐层展开； 2.1.5 在制定及实施过程中，与部门及各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致； 2.1.6 在管理评审时对其实施情况及持续适宜性进行评审。 2.1.2 质量方针 点点牢固，脉脉相通 顾客至上，精益求精 2.1.3质量方针的含义 a) “点点牢固、脉脉相通”针对本公司的产品特性，要求