公共关系学末复习提纲.doc

《公共关系学》期末复习提纲 ? 　　重点掌握的内容有： ???一、?1.“公共关系”一词的来源 “公共关系”一词来自英语?Public Relations，简称PR。?Public 既可译为“公共的”，又可译为“公众的”。 Relations 则译为关系、交往等。综合两个英语词汇的内涵和特点，将其译为“公众关系”更为确切。因为，它是站在一个固定的角度——社会组织，来分析其所面临的各种关系。如医院这个社会组织，它所面对的外部公众，最多的就是患者。而不同的专科医院，所面对的患者也是不同的。 　??2.公共关系的表现形式。关于对公共关系概念的理解，可以从不同角度去分析，使其表现出不同的形式。 从静态的角度分析，公共关系表现为一种状态。这是一种客观存在的状态。任何企业、组织，这种状态都是客观存在的。它表现为两种状态：即原始的公共关系状态和良好的公共关系状态。 原始的公共关系状态，具有单纯性、自然性和客观性等特点；而良好的公共关系状态，具有主观性、复杂性和多样性等特点。 从动态的角度来分析，公共关系又表现为一种活动。它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。 我们应该知道，任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 　??3.公共关系的完整定义及特征 公共关系学是一门新兴的、综合性的应用科学，在理论上涉及到不同的学科范畴。在确定公共关系定义时，便出现了各种各样的表述方式。 认定公共关系是信息传播。主要代表人物是英国公关专家弗兰克·杰夫金斯。 认定公共关系具有管理职能，还有公共关系活动论、公共关系技术论等各种定义。目前，世界各国公关专家给“公关”所下的定义有几百种。在我国，各种公关著作给“公关”下的定义大约也在20种以上。 在公关定义上出现的众说纷纭现象，说明作为一门学科的公共关系本身还不成熟，人们对公共关系本质认识的统一也还需要一个过程。这里只要求同学们把握和理解本书给公共关系所下的定义。 公共关系的完整定义：公共关系是一个社会组织与其公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。 公共关系定义的特征有：明确了公共关系的四大要素；（注意公关界有“三要素”说法）明确了公共关系工作的基本内涵；体现了公共关系工作的基本特征；体现出了社会组织与其有联系的社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。这一定义的实质就是：传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。 　 ? 　? ?二.公共关系的发展阶段： ????A、早期公共关系——在这一历史时期，人们在不自觉地从事着各种具有公关性质的活动，但这些类似于公关的活动一般都局限于很小的范围内。 ????B、中期公共关系：——报刊宣传活动；19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场便士报运动。新闻机构的公共关系其代表人物是巴纳姆。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。因而他不顾及公众的利益，自觉地、有意识地去编织一些不符合实际的故事，使公众不断地受到愚弄。 ????C、现代公共关系。在这一活动时期：在美国新闻界曾掀起了一场声势浩大的“揭丑运动”。也称“扒粪运动”。 3．现代公共关系活动时期的三个重要代表人物： 1）是被后人誉为公共关系之父的艾维·李；它是最早从事公共关系实践活动的先驱，他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来；他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话；艾维·李为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础。 2）是被后人誉为公共关系泰斗的爱德华·伯奈斯，他是将公共关系引上科学轨道的先驱；使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学。在1923年，爱德华·伯奈斯在他的代表作《公众舆论之形成》一书中引用了公共关系一词；1928年出版了《舆论》一书；1952年又编写了教材《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。 3）是被誉为美国公共关系教育之父的斯科特·卡特李普，他1952年出版了一本具有权威性的著作《有效公共关系》，书中提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等。《有效公共关系》被美国乃至世界公关爱好者奉为“公关圣经”。 ??三、什么是危机公关 一般而言，是由于组织或企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或组织产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或组织来讲就是一种危机。在这个时候，如何来消除不良影响，恢复公众信任，重塑企业或组织的形象，就是我们常说的危机公关。 如何处理公关危机呢？ 处理的原则有：（1）对危机应该持一