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护士礼仪 林小雨　 4/9/2017 广东省中医院 2 学习内容： 一、公共礼仪 称谓 介绍礼仪 电话礼仪 握手礼仪 二、护士职业礼仪 仪容 仪表 仪态 4/9/2017 广东省中医院 3 ？？？？？ 4/9/2017 广东省中医院 4 帅哥 4/9/2017 广东省中医院 5 美女 4/9/2017 广东省中医院 6 ？？？？？ 4/9/2017 广东省中医院 7 礼仪 礼仪：是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律已、敬人的完整行为。  4/9/2017 广东省中医院 8 是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。  礼仪的含义 4/9/2017 广东省中医院 9 礼仪是个人内在修养和素质的 外在表现 4/9/2017 广东省中医院 10 礼仪分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 4/9/2017 广东省中医院 11 礼仪的主要功能 提高个人自身修养 美化自身，美化生活 促进社会交往，改善人际关系 净化社会风气 4/9/2017 广东省中医院 12 4/9/2017 广东省中医院 13 4/9/2017 广东省中医院 14 第一部分 公共礼仪 4/9/2017 广东省中医院 16 一、称谓--- 是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语 1、通称：不论年龄长幼 通常成年男性称为：先生 已婚女性称为；夫人、太太、女士 未婚女性称为：小姐 对不了解婚姻状况的女性可况称为：小姐或女士 4/9/2017 广东省中医院 17 称谓 2、按职务称：某某书记、科长、主任、 院长、护士长等 3、按职业称：某某师傅、医生、老师、 律师 4、按职称称：高级护理师、主管护师、 教授、工程师、研究员等 4/9/2017 广东省中医院 18 称谓避忌 在公共场合应用适用正确的称呼，不能称呼对方的小名、绰号、昵称，更不能称呼同事为：靓女、美女、哥们、兄弟、靓仔医生、美女护士等 4/9/2017 广东省中医院 19 二、介绍礼仪 4/9/2017 广东省中医院 20 介绍的内容 一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职 务、关系、兴趣爱好。 4/9/2017 广东省中医院 21 介绍者姿势 介绍者姿势:手心朝上，四指并拢，拇指稍张开，胳膊略向外伸，点头微笑，上体前倾15度，手臂和身体约50—60度。 4/9/2017 广东省中医院 22 被介绍者的礼节 被介绍者在接受介绍时应欣然表示接受，一般应站起来，同时应微笑点头表示欢迎和敬意并尽可能记住对方的姓及职务等，看当时情景决定是否握手或递交名片。 4/9/2017 广东省中医院 23 介绍的顺序 年长者与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 身份高者与身份低者 4/9/2017 广东省中医院 24 介绍的顺序 年长者与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 身份高者与身份低者 让位尊者具有优先知情权 4/9/2017 广东省中医院 25 介绍的顺序 年长者与年幼者：把年幼者介绍给年长者 长辈与晚辈：把晚辈介绍给长辈 老师与学生：把学生介绍给老师 女士与男士：把男士介绍给女士 身份高者与身份低者:把身份低者介绍给身份高者 让位尊者具有优先知情权 4/9/2017 广东省中医院 26 三、电话礼仪 4/9/2017 广东省中医院 27 打电话礼仪 时间选择： 每日上午7点前、晚上10点后及午休的时间不打电话 除有要事必须立即打电话外，一般不在休息时间内打电话。 给海外人士打电话应先了解时差 公务电话一般在办公时间打 4/9/2017 广东省中医院 28 打电话礼仪 时间长度 “3分钟原则”:每次通话时间限定在3分钟之内 内容简明扼要，问候完毕既应直言主题，少讲空话。 4/9/2017 广东省中医院 29 接电话礼仪 1、重要的第一声 2、要有喜悦的心情 3、清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录 6、了解来电话的目的? 7、挂电话前的礼貌? 4/9/2017 广东省中医院 30 手机使用礼仪规范 特殊场所不能使用 重要场所关闭或静音 公众场所要小声 有熟人的未接电话 要迅速回 4/9/2017 广东省中医院 31 四、握手礼仪 4/9/2017 广东省中医院 32 握手礼 世界各国最为通行的会面礼。 用于见面致意和告辞道别， 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。 4/9/2017 广东省中医院 33 握手的方式 上身微向前倾与对方距离1米，手向侧下方伸出，虎口相对、五指自然，上下稍许晃动3次。 4/9