毕业实践实习的报告最新版.docVIP

英语培训中心从事助教的 实习报告 一. 实习说明 1. 实习时间：2008年12月10日——2009年6月10日 2. 实习地点：UCSI国际英语培训中心 3. 实习性质：毕业实习 二.实习单位简介 UCSI国际教育集团成立于1986年，有近30年的办学资历。在全世界有6所自己的大学，以及小学、中学以及上百所的校外英语培训机构。同时UCSI教育集团也与全世界几百所的海外大学开展了学分转移及双联课程，培养出成千上万的合格英语毕业生前往这些地方继续进修更高一级学位或专业课程。目前UCSI英语在英国、爱尔兰、新加坡、澳大利亚、新西兰、马来西亚、中国等校区每年都有来自60个国家超过100000名学员求学。 三.实习主要工作 1.前台接待 回想起刚进公司的那天，我怀着好奇而又激动的心情来到了公司，起初并不知道自己的工作安排。公司的一切对我来说是那么的陌生。随后，我先后尝试了几种不同岗位的工作。 首先是前台客服接待的工作。第一天进公司，我被安排在前台进行实习，公司同事对我进行了简单的培训，让我对前台的工作有了初步的了解，在随后的几周里，我渐渐地熟悉了前台的工作流程，前台的工作内容主要是接待来访的客户，对公司的大堂卫生进行及时的清理，以及定时的电话追踪与反馈。看似简单的工作，却需要极大的热情，细心，耐心以及高度的责任心。对于前台的工作，在我看来，前台是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括转接电话、接收邮件），做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。在此期间，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。同时，了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 2.市场部 在前台实习了几周后我被调配到市场部从事市场推广的工作，这个岗位要求我对公司的背景进行深入的学习与了解。虽然只是短短1周的市场部工作，却让我深刻体会到社会与校园的区别，体会到市场部工作的难度和艰辛。所谓的市场推广，简单来说就是发发传单，做些问卷调查，但实际实践起来，难度却远远超过想象。 3.助教 一次偶然的机会，公司派我陪外教Dan去幼儿园上课，我十分激动同时也珍惜这次的机会，充分发挥自己的优势，得到了外教的赏识，于是开始了我的助教工作。我对幼儿教育有着极大的兴趣，从小就立志做一名出色的教师。这次的实习让我进一步了解了这个职业，更坚定了我今后做一名优秀教师的信心。同时，通过这次的实习，很幸运地认识了外教Dan，成为他的助教，他的好帮手，他是一名出色的资深外教，在他的帮助下，我学到了不少东西也提高了自己的口语水平，使我能够更加流利地用英语交流沟通，充分运用到在校所学的基础知识。 回首在幼儿园上课的点点滴滴，我感触颇深。从面对孩子突然爆发的吵闹声茫然得不知所措，到能妥善处理一些突发状况，我的确学到了很多，尤其是增长了许多的经历，这些是我在教育之路上的第一块敲门砖，也是我的第一桶金。 作为助教，我的工作任务还是很重要的。由于外教不会中文，我必须全程陪同，从外出打的到结束回公司，我帮助他翻译，维持课堂纪律，提醒外教下一步应该做什么，并配合他完成最基本的对话和互动，不知不觉间已经形成了一种默契，一个眼神一个动作，我都能很准确地掌握外教所要表达的意思。玩是孩子们的天性，在教授幼儿口语的时候，我们侧重以“游戏”为基本的教学活动，更贴近3—6岁少儿在该年龄阶段身心发展的规律和学习特点。Dan有着丰富的教学工具，每节课我们都会根据所上的不同内容带上满满一大袋的教具外出上课，其中包括了一些基本的数字卡片，字母卡片，动物公仔和卡片，水果模型，汽车模型，以及一些天气状况图片等等。很明显，幼儿们对这种教具有着极大的兴趣和好奇心。我们提倡用实物教学，让每个孩子从听觉，视觉，触觉上真正掌握知识，并以鼓励奖励为主，用分发贴贴纸等形式来吸引孩子们参与到课堂活动中。 时间过的好快，跟着Dan去幼儿园上课都快半年了，跟幼儿园的小朋友们也混的很熟了，也许是因为国外的教育方式和中国的不同，也许是面对的是群天真无邪的幼儿们，每次上课都特别的激动，特别的闹。每当我踏入教室，面对着一大群的孩子们，他们看到我和外教来了，总是高兴的冲了过来，紧紧的抱住我们，欢呼着我们的名字，那种感觉真是太幸福了，偶尔还会有小朋友跑来亲我的脸，紧紧抱住我。那一瞬间感觉什么烦恼和疲倦都没了，有种