品管圈相关料.doc

品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理方面扩展。 　　我们不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里。因此，我们要教如何分析以找出主要的问题。而且，我们要教如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问题。然后要帮忙找出解决的方法。最后，一定要教如何在掌握的现况中，保持成果。所有参加者都可以获得以下的好处：品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。更能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪。改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。 组圈 　　（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。（2）选出圈长。 　　（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。 　　（4）以民主方式决定圈名、圈徽。 　　（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。 活动主题选定制定活动计划 　　（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、周期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。 　　（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。 　　（3）提出选取理由，讨论并定案。 　　（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。 　　（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。 　　（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。 　　（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。 目标设定 　　（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 　　（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 　　（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。 　　（4）对目标进行可行性分析。 现状调查数据收集 　　（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。 　　（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。 　　（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。 　　（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。 　　（5）本阶段使用查检表。 数据收集整理 　　（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。 　　（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。 　　（3）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。 　　（4）本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。 原因分析 　　（1）在圈会上确认每一关键项目。 　　（2）针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。 　　（3）找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。 　　（4）会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。 　　（5）对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。 　　（6）本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。 对策制定及审批 　　（1）根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。 　　（2）根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。 　　（3）对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。 　　（4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。 　　（5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。 　　（6）如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。 　　（7）本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。 对策实施及检讨 　　（1）对所实