国际货运代专业作业指导书.doc

密 级： 识 别 号：CQM/SZY-02- 现行状态：有效 分 发 号： 中国方圆委方圆标志认证中心专业审核指导书 质量体系认证(2000版) 国际货运代理专业审核指导书 2003年3月 日批准 2003年3月 日实施 中国方圆委方圆标志认证中心发布 1.适用范围 本指导书适用于“国际货运代理”组织的2000版ISO9001质量管理体系认证审核。 2．相关的法规、标准目录 2.1 引用标准 国际货物运输代理业管理规定 国际货物运输代理业管理规定实施细则 海关对代理报关企业的管理规定 海关对专业报关企业的管理规定 中华人民共和国进出境动植物检疫法 中华人民共和国进出口商品检验法 中华人民共和国对外进出口商品检验法 中华人民共和国贸易法 中华人民共和国进口货物许可制度暂行条例施行细则 中华人民共和国进口货物许可制度暂行条例 关于统一提单的若干法律规则的国际公约 1968年布鲁塞尔议定书 1978年联合国海上货物运输公约 国际货物运输法 1990年国际贸易条件解释通则 国际海上危险货物运输规则 国际海运危规 3. 专业特点 3.1 流程 3.2行业特点 3.2.1货运代理（下简称货代）指接受货主的委托并代表货主的利益，选定适货、适航、适当的运输方式，运输工具、运输价格和承运人，以使货物能够安全运达目的地。 货运代理是货主与承运方之间的桥梁，既要为货主负责，所托运的货物必须符合承运人的有关规定和要求，也要和承运方紧密衔接，防止舱位不足、船期脱节，费用过高和运输过程中出现差错；它除了与企业内部各部门之间协作配合外，还要和国外客户、国内用户、海运、江运、航空、铁道、公路、港口、仓储、银行、保险、海关、检验检疫等部门协作配合，几乎涉及了和贸易、运输有关的所有部门。 货代其特点有政策性强；路线长，环节多；涉及面广，情况复杂；时间性强；风险大。 由于国际贸易中2/3以上货物都是通过海上运输，因此海运是国际贸易中主要的运输方式，海上运输运力强、运量大、运费低，但其不足之处是：速度慢，风险大。 3.2.2 货代的基本要求：安全、迅速、准确、节省、方便。 安全：要求在运输过程中做到商品完好无损和运输工具的安全； 迅速：严格按照贸易合同的规定，把进出口货物及时地运进来或运出去； 准确：要求把出进出口商品准确无误地运到交货地点。包括正确地输各种货运单证手续，使单货相符；准确地计收、计付运杂费用，避免错收错付或漏收漏付；准确地做好商品的发运工作，防止错发错运； 节省：要求通过加强经营管理，降低运输成本，节约运杂费用和管理费用，减少外汇费用支出，用较少的钱办较多的事； 方便：要求为货主着想，简化手续，减少工作层次，不断提高服务质量。 3.3.3 货代责任 货代应承担责任有： a) 货代应按照协议或合同中的规定和委托人的指示，办理有关的委托事项。货代必须在委托人授权的范围内行事，否则，由此而产生的一切后果由代理人承担责任。 b) 货代应本着诚信、诚实的原则向委托人及时、如实地汇报一切重要事项。 c) 货代不得收受贿赂或图谋私利或与第三方串通损害委托人的利益。 d) 货代在代理期间或在代理协议（合同）终止后，不得将代理过程中所得到的商业情报或重要资料向第三方泄露。 e) 贷代不得将委托人所授予的代理权委托他人行使，如在客观上确有此需要应事先征得委托人的同意。 f) 货代应对其本人及其雇员所造成的错误或疏漏承担责任。 3.3.4 货代是属服务产业，具有服务行业的特征，如： 提供的产品运输代理服务； 服务过程在与顾客接触时发生，同时完成； 服务过程与过程检验同时存在，顾客或最终顾客进行或参与最终检验； 服务随服务过程的结束而同时消失； 满足顾客的需求取决于代理服务的质量和服务人员的素质。 要具有良好的资信和经营作风； 要了解有关贸易国的对外贸易政策与法规； 要具有较强的业务能力:了解我国班轮航线现状；了解装卸港口情况；了解船舶情况；了解货物对运输的要求普通杂货、特殊货物；鲜货易腐货物；大宗货物；了解运价市场等 3.4主要设备设施和检测设备 　　货代业的物质资源配备应符合其规模、所提供服务的要求。对于代理业其常规设备设施一般包括： 有固定的营业场所、通讯设施（电话、传真）、电脑网络、供水供电、短途运输装卸设