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金羲远:商务礼仪教程-中华讲师网讲述
商务礼仪教程
主讲人~金羲远
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仪态礼仪
第一节、仪容、穿着与姿势
第二节、介绍、称呼、致意
第三节、与女性交往的礼仪
第四节、交换名片的礼仪
第六节、接待预约和临时访客
第七节、餐饮礼仪
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第一节、仪容、穿着与姿势
一、 形象
二、 站立
三、 就座
四、 行走
五、 手势
六、 鞠躬
七、 视线
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一、形象
● 头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰
● 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。
● 耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。
● 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。
● 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
● 嘴:牙齿洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
● 脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。
● 脖子:不戴项链或其他饰物。
● 手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。
● 帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与身份。
● 衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰 相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
● 领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
● 西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置 钱包,名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
● 胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
● 皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。
● 鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。
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二、站立
● 男性站姿:
双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。
● 女性站姿:
双脚要靠拢, 膝盖打直,双手握于腹前。
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三、就 座
● 男性座姿:
一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
● 女性座姿:
双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
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四、行走
● 男士:
抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。
● 女士:
背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间
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五、手势
● 指引:
需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内 侧轻轻弯曲,指示方向。
● 招手:
向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
● 握手:
手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。
● 为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。要按顺序握手,不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
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六、鞠躬
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