金都物业年终绩效考核报告讲述.ppt

2013年年终绩效考核 综合报告 日期：2014年1月24日 金都物业年度考核小组 2013年物业公司在整体物业行业面临招工难、提薪难、服务提升难等多重困难的压力下，公司以小区定额绩效考核制为抓手，确定经济目标和经营指标，与26个项目签定了绩效考核责任书。小区定额绩效考核制既由总公司采用控制经济支出总量，负责执行各个服务中心年度经济指标，各个服务中心在确保各项工作质量的前提下，通过分级量化各服务中心各个环节经济指标，以小区为经营单位实行绩效考核，进一步提升员工工作积极性，让员工获得更多的绩效奖励，打破传统等靠看和公司大包大揽的习惯，实现突破和创新。 2013年12月11日至2014年1月17日，总公司考核组对各责任单位分别就物业服务质量、员工队伍建设、经济运行情况等进行了全面、细致的考核，从年终绩效考核结果来看，一年来，各责任单位综合运行状况良好，服务工作有条不紊，在总经理的带领下，以集团公司战略发展规划为指引，保持了公司稳定、健康、持续发展的目标，并在保持物业服务质量、员工队伍建设等方面都取得了一定的成绩，特别是项目独立经济运行（增收或将亏）方面有比较大的突破，2013“小区定额绩效考核制”取得了明显的成果。现就年终绩效考核情况向大会做如实的汇报: 一、公司项目接管情况 一、公司项目接管情况 2014年，公司共计接管项目38个，其中外地项目19个，共设立绩效考核单位（服务中心/分公司）26个，交付项目31个（总计交付面积270万，其中嘉兴地区新增交付项目三个），全年新接管合作项目3个（空军疗养院、临平绅士郡园、嘉兴秀艺园），退管项目3个（德福科技、空军疗养院、高尔夫艺墅） 区域 已交付 交付+前期 前期 设立服务中心/分公司 杭州地区 24 16 7 1 7 2 26 非杭州地区 8 6 5 二、收缴率完成情况 序号 项目 住宅 商铺 车位 1 金都花园 99.37% 100.00% 93.75% 2 金都新城 98.53% 93.18% 82.79% 3 富丽苑 97.54% 95.45% / 4 科技新村 100.00% 100.00% 100.00% 5 新金都 99.21% 89.33% 75.46% 6 西江月 97.91% 68.00% 100.00% 7 金都檀宫 72.79% / 84.51% 8 杰地大厦 100.00% / 100.00% 9 金都华庭 99.01% 97.14% 97.91% 10 金都华府 97.60% 100.00% 95.15% 11 金都雅苑 94.44% 100.00% 82.56% 12 梧桐苑 98.86% 100.00% 95.65% 13 清宸公寓 100.00% 100.00% 100.00% 二、收缴率完成情况 序号 项目 住宅 商铺 车位 14 富春山居 92.91% / / 15 金都铭苑 93.33% 57.89% 93.30% 16 蓝湾国际 96.36% 100.00% 88.44% 17 金都汉宫 93.59% 100.00% 99.13% 18 金都杭城 90.50% 55.17% 64.65% 19 金都夏宫 89.09% / 89.09% 20 阳光田园 76.99% / 88.16% 21 城市芯宇 83.54% / 70.96% 22 金都景苑 99.19% 98.15% / 23 金都佳苑 96.34% 92.00% 96.83% 24 九月洋房 92.17% 96.15% 98.82% 25 云间绿大地 98.38% 100.00% 87.79% 合计（公司平均收缴率） 93.43% 85.93% 81.72% 二、收缴率完成情况 二、收缴率完成情况 1、总体来说，公司平均收缴率较2012年（94.4%）相比下降0.97个百分点，但从各项目来说基本上都略有上升或保持持平，薄弱点是金都檀宫项目，较2012年（84.51%）下降了约12个百分点，车位收缴率较2012年（85%）相比也下降了3个百分点，还究其原因，一是檀宫项目物业服务质量有待于提高，二是当地业主缴费意识差，收缴困难。 2、相对来说，收缴率偏低的项目（金都檀宫、金都夏宫、阳光田园）的共同特点都是项目未整体交付完成，业主入住率偏低。 3、城市芯宇收缴率偏低主要是房产遗留问题引起业主抱怨，但较2012年（69.37%）相比，城市芯宇已有所提升。 4、一般来讲，商铺收缴率完成数应为100%，目前未完成的责任单位有7个，大部分原因都是商铺漏水纠纷，且有的年数较长，应分别梳理，尽快解决。 总结： 2014年，要提高或保持2013年的收缴率水平，公司应重点从两个方面加强，一是重点扶持芜湖公司物业服务工作的正常开展，二是拓展多元化的园区服务体系，建立以物业服务中心为基本点的园区服务辐射圈，改