男宾诚信经营感动加惊喜服务的案例.docVIP

拾金不昧是中华民族的传统美德，也是一个人良好道德风尚和优秀社会责任感的体现，诚信是白鹿温泉发展的基石，更是每一位白鹿人的职业道德和基本素质的体现。 在2011年4月5日下午3点多，男宾更衣室人员侯丽东正在收拾卫生时，在A区更衣室第五区地上捡到一把车钥匙，侯丽东捡到之后立即放下手中工作找到当值领班—吴领班，吴领班带领侯丽东来到前台，交给了前台并做好了登记，之后吴领班表扬了侯丽东，并让他回岗继续工作，男宾所有人员正在忙碌着做现场卫生及为客人开柜子服务，这时候，从前面跑进来一位先生，当时正在收拾现场卫生的侯丽东看见客人焦急的步伐，急忙放下手中工作前去询问客人：“先生，您好！请问有什么需要帮忙的吗？正在焦急的客人看了看侯丽东说：“服务员，我的东西丢了，侯丽东听了之后先是安抚客人焦急的情绪，然后就想肯定是丢了什么贵重的东西，要不然不会这么着急，侯丽东帮客人接了一杯水说：“先生，先喝口水，别着急，您能和我说说您丢了什么贵重物品吗？”客人一听，接过水，喝了一口就放到一边了，然后握着侯丽东的手着急的说：“我的家人在外面等着呢，我们着急回家呢。要不然回到家天就黑了”侯丽东急忙问：“先生，您的车钥匙是什么颜色，什么型号的车啊？”客人说：“黑色的钥匙，上面有大众的型号。”侯丽东想了想和自己捡到的车钥匙是一样的，又对客人说：“先生，您别着急，我先带您找一些我们领班吧，客人着急的问，是不是你们找到了？ 侯丽东不敢确定捡到的车钥匙是不是这位客人的，又一次安抚客人说，先生，您跟我来一下吧。侯丽东带客人找到了吴领班，吴领班便带着客人来到了前台让客人确认钥匙是不是客人的，客人看见了车钥匙，激动的拉住吴领班的手说“：太感谢你了，小兄弟，太感谢你们景区了，如果找不到你说我们该怎么回去啊。”客人接着说：“真的太感谢你们了，你们白鹿真好，培养出了你们拾金不昧的精神。”吴领班看着激动的客人说：“先生，您太客气了，这是我们应该做的。”等客人签字确认拿好钥匙后，吴领班说：“先生，您不是着急赶路吗，路上小心。”客人高兴的说：“再着急，也要表达我对你们的感谢啊。”吴领班送客人出去：“先生为了您的财产安全，咱们先去您的车里看看有没有丢失什么东西吧。”最后，吴领班确定了是客人的车时，把客人送走，便又回到了工作岗位继续工作，又过了两天，那位先生托人送来了一面锦旗，上面写着“白鹿温泉男宾 拾金不昧 朱先生 2011年4月”。