泾县物业公6月工作月报.doc

海亮地产安徽物业公司2013年6月工作月报 编 制 人：谭鹏 审 核 人： 娄群 一、重点工作简报 1、5月（当月）重点工作完成情况： 序号 工作事项 责任人 完成标准 完成时间 工作完成情况描述 所占比重（100%） 自评 备注 1 　二期车位租赁 娄群　 租赁20个　 5.30　 完成5个　 　15 　 2 　人员招聘及培训 娄群　 　 5.30　 完成　 　20 　 3 　物业费的催缴 娄群　 电话及上门催缴　 5.30　 持续中　 　15 　 4 　小区路灯广告位的出租 娄群　 广告商约谈　 5.30　 持续中　 　20 　 5 　6.1社区文化活动前准备工作 娄群　 物品购买及场地布置　 5.30　 完成 　20 　 6 完成二期门窗维修工作 娄群　 完成50户维修　 5.30　 完成　 　5 　 7 　完成上级安排的各项工作任务 　 　 5.30 完成 　5 　 　…… 　 　 　 　 　 　 合计 　 100%　 　 　 　 　 　 2．（6月）下月重点工作计划 序号 下月工作计划 责任人 完成标准 完成时间 工作完成情况描述 所占比重（100%） 备注 1 　6.1社区文化活动前准备工作 娄群　 社区文化活动的开展 6.7 　 　15 　 2 　新进人员招聘及培训 娄群　 　 6.30　 　 　15 　 3 　物业费的催缴 娄群　 电话及发函催缴　 6.30　 　 　15 　 4 　小区路灯广告位的出租 娄群　 广告商约谈　 6.30　 　 　15 　 5 　二期车位租赁 娄群　 完成20个车位租赁　 6.30　 　 　10 　 6 　完成新项目招投标工作 娄群　 　 6.30　 　 　20 　 7 　完成上级安排的各项工作任务 娄群　 　 6.30　 　 　10 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　100% 　 　 　 　 　 二、内控指标统计分析 物业公司内控指标 分项内容 内控指标 统计结果 计算公式（数值） 内容 财务层面 本月物业费收缴率 4.61% 35354/766317 本月收取金额/全年预算金额 全年物业费累计收缴率 66.89% 512603/766317 截止本月收取金额/全年预算金额 其他收入 11259.80元 车位费：6120元 装修管理费：300元 经营收入：604.80 有偿服务： 公共收益： 电瓶车费 :735 元 广告收入:3500 ； 有增加可补充 预算执行情况 84.26% 1053833.74/1250628.2 全年截至当月支出占总收入比利 客户层面 办理入住户数 18 申请装修户数 29 项目入住率 39.8% 455/1142 一，二期总户数1142户，已入住437户 车位出售数量 车位租赁数量 5 车位使用率 13% 26/205 二期车位共205个 维保单数量 152 维保单处理及时率 9.8% 15/125 完成15户 维保单处理不及时主要项 门窗及顶层渗水 客户报事处理率 100% 13/13 13户，完成13户 客户报事未能处理情况主要项 施工方维修不及时 客户回访率 维修100% 投诉100% 报事80% 51/51 1/1 100/100 社区文化活动开展次数 1次 有效投诉情况 1 突发事件情况 0 内部流程层面 关键设备故障发生次数 0 单位能耗（每月能耗费÷项目建筑面积） 2.1% 5099/233335.56 以每月底抄表为准 责任内的消防事件数 0 责任内的治安事件发生率（责任内的治安事件发生数÷项目总户数） 0 品质检验次数 100% 5/5 分公司自检4次，月底区域公司1次 品质检查发现主要问题 车辆停放问题及绿化养护 学习与成长层面 培训次数 100% 23/23 员工行为规范及作业指导书 售楼处人员数量 项目人员数量 45 离职人员数量 3 人员流动率 6.9% 3/45 人员离职主要原因 另有发展 三、 需要物业管理中心协调解决事宜 1.与上个物业公司协调退还业主所交的装修押金 2.与地产工程处协调处理房修不及时的问题 3. 四、物业管理案例 （一） 日常处理案例 案例内容：业主请来的装修人员要强行闯入怎么办 　　 一天傍晚，小区来了四位陌生人。四人手提工具，旁若无人似地径直朝102岗闸门闯去。 值班秩序员立即走出值班室，开口问询：“先生您好，请问上楼找哪位？”其中一位说是去42单元装修。秩序员要求他们出示装修出入证，对方敷衍说装修已经搞完，只是来收一下尾。秩序员坚持让其出示装修出入证或其他有效证件，并提示按照《房屋装修管理规定》，晚18:30时后应停止装修，请予合作和谅解。 这四人见秩序员不放行，便破口大骂，说是楼上住户请他们