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助学贷款业务培训材料之一----支付宝相关功能介绍 2015年7月 目录 一、数据交互关系 二、账户开立 三、实名认证 四、贷款发放 五、贷款回收 六、常见问题 2 3 一、数据交互关系 网上申请 现场受理 合同签订 审查审批 贷款发放 贷后管理 贷款回收 账户开立 修改密码 贷款发放 资金划扣 实名认证 学费划扣 余额提现 账户充值 生成账号 发放明细 回收明细 反馈结果 反馈结果 反馈结果 系统自动 学生操作 4 二、账户开立 账号格式 500238a029h.cdb@ 身份证前6位 + a/b（生源地/高校） + 4位随机码 开户时间 办理贷款时系统自动生成账号，当天晚上统一发送支付宝开户。 通常第二天中午以后账户即可开通使用。 注意事项 无需自行注册，也不能使用学生自己的支付宝账号。 建议学生尽快修改原始密码。 建议完成实名认证，提升账户安全。 5 三、实名认证 认证方式 快捷认证 有银行卡即可，无年龄限制，即时开通 选择银行→填写个人信息→填写卡号和预留电话号 普通认证 满18周岁，1-3个工作日开通 填写个人信息→上传证件扫描件→填写银行卡信息→填写收款金额 注意事项 是否认证不影响贷款发放和回收。 如果需要将账户余额提现到银行卡中，必须完成实名认证。 如果姓名有误无法完成认证，需先到助学贷款系统中修改信息（系统自动同步修改支付宝系统中信息），然后再进行实名认证。 6 四、贷款发放 发放流程 7 四、贷款发放 发放记录查询 8 四、贷款发放 发放时间 通常11月上旬。 支付宝收到开发银行发放资金后，约需2天完成全部发放工作，即高校在第3天（发放当日为第1天）可收到贷款资金。 注意事项 发放成功后，支付宝短信通知。 您申请的助学贷款共6000.00元已成功发放至您的贷款支付宝账户，其中4500.00元将作为您的学费自动缴纳【支付宝】 若学生的账户没有经过实名认证，则资金处于冻结状态，不可提现。 发放并冻结的资金，也可用于还款。 9 五、贷款回收 还款方式 充值还款 操作方式：将资金于还款日前充值到指定的支付宝账户中即可。 操作时间：可随时充值，还款日（通常21日凌晨）支付宝自动划扣。 潜在风险：充值后资金停留在支付宝账户中，存在被盗用风险。 主动还款 操作方式：使用“助学贷款还款”功能，按照提示逐步完成还款。 操作时间：系统结息后至还款日前，通常每月11日—20日。 主要优点：随还随扣，资金在账户中不停留，安全性高；可以使用任何一个支付宝账户为指定学生还款。 10 五、贷款回收 资金转移方式 11 五、贷款回收 “助学贷款还款”功能 登录学生的支付宝还款账户，系统会自动弹出还款提示信息。 可以将“助学贷款还款”应用加入“我的应用”中，方便还款。 12 五、贷款回收 “助学贷款还款”功能 登录任何一个支付宝账户，都可以在“应用中心”的“还款”分类中找到“助学贷款还款”应用。 13 五、贷款回收 “助学贷款还款”功能——查询贷款信息 知道学生的还款账户和身份证号，就可以查看还款信息并完成还款。 14 五、贷款回收 “助学贷款还款”功能——确认贷款信息 15 五、贷款回收 “助学贷款还款”功能——选择还款方式 16 五、贷款回收 “助学贷款还款”功能——还款成功 还款成功后，数据会实时同步到助学贷款系统中，可在“批量扣款—预还款金额”中查询，同时支付宝会向学生发送手机提醒短信。 17 五、贷款回收 “助学贷款还款”功能——查询还款记录 可查看全部还款记录。 18 五、贷款回收 “助学贷款还款”功能——还款记录列表 19 五、贷款回收 “助学贷款还款”功能——还款记录详情 可将回单导出作为凭证交给学生。 20 五、贷款回收 “助学贷款还款”功能——还款回单 六、常见问题 如何找回支付宝密码？ 邮箱找回：新浪邮箱+证件号码；新浪邮箱+安全保护问题 手机找回：绑定的手机号码 客服找回：学生提供其他邮箱，支付宝客服将密码修改方式发邮件至该邮箱，然后学生根据邮件提示上传身份证正反面扫描件及贷款协议电子版即可。 如何找回新浪邮箱密码？ 打开新浪找回密码网址（/forgot/index?entry=sso），选择其他找回方式，通过安保问题找回，如出生年月日（yyyymmdd）。 新浪客服热线：4006900000 21 六、常见问题 学生可以修改、注销支付宝账户吗 ？ 系统生成的支付宝账户是助学贷款专用账户，不允许修改或注销。 如何修改学生账户信息（姓名和身份证号）？ 如果账户未认证，由高校或区县资助中心在助学贷款系统中修改即可；如果账户已认证，需要学生与支付宝客服联系，提交相关资料修改。 助学贷款支付宝账户可以正常购物消费吗？ 助学贷款支付宝账户是专用账户，在全部贷款结清前，该账户的余额支付 功能是关闭的，无法使用账户余额进行消费、