品質管理与管制.pptVIP

品質管理與管制 James R. Evans. William M. Lindsay 張倫編譯 第 2 章 組織中的全面品質 現代品質管理之成長 品質與系統的觀念 生產系統是由許多較小、互動的子系統所組成。 每個組織由許多個別功能所組成，其在組織圖上常視為獨立的單位 。 全面品質系統中的細部結構要素：顧客關係管理、領導統御與策略性規劃、人力資源管理、流程管理，和資訊與知識管理。 系統之思維 所謂系統，是組織內的一群功能或活動，為了組織之目的而工作在一起. 這些子系統被聯結在一起，而成為內部顧客或供應商. 系統構面應認知各子系統間之互動的重要，而不是他們個別的行動. Manufacturing Systems (1 of 2) Marketing and sales Product design and engineering Purchasing and receiving Production planning and scheduling Manufacturing and assembly Tool engineering Manufacturing Systems (2 of 2) Industrial engineering and process design Finished goods inspection and test Packaging, shippin