电话营销沟技巧.doc

第一篇：如何开场白 开场白很重要，是和客户电话沟通时，你给客户的第一印象 和 进行后续话题的一个重要衔接，一个很好的开场白能让客户觉得不唐突、拉近你和客户的亲近感，为TD话题的推出做了一个很好的铺垫。下面是我想到的一些简单的处理开场白的方式（只鉴于参考） 注册客户（第一次联系的新鲜客户） 您好，请问您是。。。？我是中国黄金投资网的张经理，今天给您打电话的目的是看到您在我们网站上注册了（行情分析软件账户，T+D模拟，开户咨询，VIP下单建议，交易大赛），对吗？( 恩，最近黄金白银走势很好，您也是在关注吧？有亲戚朋友在做黄金白银这方面的投资吗？ 。。。。。。 恩，确实，现在银行加息，纸币贬值，也受国际动荡，为了避险 保值增值，来我们网站上咨询投资黄金白银的百姓越来越多，黄金最近也一直在屡创新高。您这边对于黄金白银投资这一块了解的怎么样？) 针对于老客户（CRM被转的优质客户） 1、 抬高身份 您好，请问您是。。。？ 我是中国黄金投资网的张经理，负责银行贵金属行业的，我之前安排我的助手和您联系很多次，但是都没有太全面的给您解答清楚，所以今天亲自来个电话，再次为您解答黄金白银投资方面的疑问？ 您这边关于黄金白银投资这块了解的如何？ 2、 整理资料 您好，请问您是。。。？我是中国黄金投资网的张经理，我在负责贵金属的整理工作。看到您曾在我们网站上咨询注册过，所以特意给您打来电话，了解一下您目前对于黄金白银投资的了解情况，及时给您做一个解答！ 3、变换角色 您好，请问您是。。。？我是中国黄金投资网市场服务部的张经理，今天给您打电话 主要是对您做一个服务性的回访，之前我们的工作人员跟您联系过，对于工作人员的解答您满意吗？您还有什么不太了解的地方呢？我这边具体给您做一个更详细解答！ 被激活过的客户 您好，请问您是。。。？我是中国黄金投资网的张经理，看到您最近有来我们网站上浏览过，为了及时为您解答疑问，所以今天特意给您来了电话！请问您是想获得黄金白银哪些方面的咨询和帮助呢？ 好久没有联系的客户 您好，请问您是。。。？ 我是中国黄金投资网的张经理，好久没有跟您通话了，上次跟您聊过黄金白银T+D，您了解的怎么样？ 恩，这次给您打电话的目的是因为接到银行的通知，对于在我们网站上注册过的客户，免费提供TD模拟资金，免费为客户进行指导服务，您这边需要进行一下模拟吗？模拟资金需要多少呢？。。。。 这是销售流程里的开场白，方法有很多，更有很多变通，做一个善于思考的人，很多遇到的难题也会自己迎刃而解！ 第二篇：黄金投资电话营销话术 先生/女士：您好！ 我是中国黄金投资网（国内8大银行的授权合作客户服务商）的高级投资顾问，我姓吴，之前收到您在我们网站上注册申请了****信息。 请问您对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，您现在在做什么投资呢？ 一， 对于从事过金融投资的人 您是做长线还是短线？ 最近盈亏状况怎么样？ 您对黄金白银投资了解多少？如果有时间我先发一份介绍资料或者简单的为您概括介绍下？ 二． 对于没从事过金融投资的人： 先生/女士：您好！ 我是中国黄金投资网（国内8大银行的授权合作客户服务商）的高级投资顾问，我姓吴，之前收到您在我们网站上注册申请了****信息。 请问您对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，您现在在做什么投资呢？ 回答没有：那您在理财方面就落后了，您知道，全国物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业调查，如果您现在有一百万存银行，十年以后只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%的递增，您将会损失40万，所以您应该及时合理进行价值投资，以免您的资金贬值损失，同事还能让您的资产稳定增值，为了您进一步了解，我先发一份资料给您看下，如果有疑问，欢迎随时垂询！ 如果客户问你们公司是做什么的？ 我们是做黄金白银投资理财的，我们公司是上海黄金交易所的综合类会员，与8大银行合作的客户服务机构，能帮您更好的利用资金进行保值与增值，降低您理财的投资风险，我们公司有专业的分析师，可以帮您免费提供投资理财咨询服务，明确您的投资方向，因为国家正在大力支持和宣传黄金白银投资金融产业，就像股票刚开始做时，必然有很多机会，希望您也给自己一个机会，多了解一项投资业务，分化您的投资风险，希望您的投资更加合理，真正做到价值投资。 客户没有兴趣 您没有兴趣是因为您还不太了解，我相信您肯花点时间做进一步了解，您会被它的投资魅力所吸引的，现在市场上很多媒体都有报道过黄金白银投资，大家都在关注，做投资主要的是赚钱，要怎样赚钱，就要看它的风险性和收益性，认清他的特点，做到从业余到专业，从投资新手成为理财高手，您知道现