酒店后台管理系统相关模块及流程图技巧.doc

Profile(客史--可理解为数据流) 定义： 预订-----入住-----在店期间内容补充-----退房离店(生成客史) Rooms Management(客房管理) 功能简介：能够有效监督房态．包括：可用房、正在清洁房、维修房，以及房间设施的管理。可以在系统中对客房打扫人员的区域分配、用工统计以及客房用品进行管理．并且在房间排队的功能中，可有效协调前台和客房清洁工作，针对已分配给客人的特殊房间，通过系统通知，安排优先打扫次序． Housekeeping （客房清扫） 房间的生存周期（状态变化）：VR--OC--OD--VD--VC--VR 只有综合状态处于VR（Vacant（闲置）+Reserved（已预订））状态的房间才能提供入住服务. 房间综合状态取决于: Room Status:清洁状态 FO Status：闲置状态 Reservation Status 预订状态 out of order(保留客房,不提供预订) Room History (房史) Room Information(房间的增删改查) 基本类型(Room Class)固定，在此基础上可以自定义若干小类(Room Type)： 所以完整的房间信息应该包括： 房间类别--Room Class:(如：Regular Rooms--普通房,Suites--套房) 房间类型--Room Type:(如：single room --单人间，Triple--三人间等) 硬件设施清单（如：房间内的电子设备,床上用品,沙发等的型号,数量,价格信息） 房间特色（描述性特征）--Features：（如:城景房,房间朝向，无烟等） Rate Information (费率的增删改查) 类似于房间信息，费率也是固定了基本的几个类别，再在这些类别的基础上添加小类 基本类别--Rate Class: 衍生的类型--Rate type(Rate Category): Front Desk(前台服务管理) 功能简介：用于为到达的和已入住的客户提供服务。此模块不仅可以处理个人客户、集团客户，以及未预约客户的入住服务，还设有房间分配、客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、以及部门间内部沟通跟进服务等功能。 Arrivals（到店服务） Check in---预订 Cancel---取消预订 Reg.Card----打印登记表 Profile--查询更新客史 Edit---查看预订内容 功能截图如下： 客人入店时，先在Arrivals中输入客人姓名，查询是否存在预订，若无,系统会提示“Perform a Walkin” 点击ok进入预订界面 成功后直接分房 In House Guests(在店客人) Room Move---换房 截图如下： 选择Room Move选项 在Move to Room中填写新的房间号码 将原房间状态Room status选择为”Dirty”；以新房号查询预订，确认预订已换至正确房间 刷新新房间房价,注意因换房带来的房价变化；按规范填写换房单,通知客房部查房. Trace（内部沟通） 用于各部门之间内部沟通和跟进待处理事项 Reservations(客房预订管理) 功能简介：房间预订模块结合客户档案管理，收银，以及订金管理等多种功能为一体。此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房，以及商务团体预订等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能． New Reservation (新增预订) Update Reservation(修改预订) Room Plan（房间计划） 功能截图如下: Floor Plan（楼层平面图） 功能截图如下: Department(部门管理) IT---信息技术部门 Front Desk--前台（前厅） Service Center --服务中心 House Keeping--房务部 Executive Floor--行政楼层 等 散客业务流程 团体业务流程