任务五新版护士日常工作礼仪-接待分解.ppt

任务五 护士日常接待工作礼仪;一 接待礼仪 二 送别礼仪 三 各部门护理工作礼仪 四 护理操作礼仪;接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”;一）平等与尊重 二）维护形象 ;三）不卑不亢 四）诚信守信 五）谦虚有度 ;六）尊重隐私 七）女士优先 八）尊者优先; 平等原则 对等规则 惯例规则 主随客便;同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈 ;双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”;约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待 ;入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排; 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪 ; 接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传 ;互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便 ;接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支;具体完整周全 时间松紧有度 ;选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求;严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约 ;安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利 ;酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗 ;制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案 ;什么是礼宾次序;按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列 ; ;按照所在单位或国家名称的字母顺序排列; ; ;迎客礼仪;楼梯：上楼，来宾在前 下楼，来宾在后 电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前 升降电梯，接待人员先进后出 ;走廊引领：; 选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上 热情款待 ;;端茶礼仪 ;轿 车：右座高于左座，后座高于 前座 吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席 旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小;司机;主人 1;司机;; 客人为尊、长者为尊 上车 时：打开车门，请客人上车 扶持长辈上车 下车时：接待人员先下车，开门挡框，协助客人下车; 二、送别礼仪 “热情相送”，医院禁忌说“欢迎常来”;“礼尚往来，往而不来， 非礼也；来而不往， 亦非礼也。”---曲礼 馈赠作为一种表达友情 、敬重和感激的方式;千里送鹅毛，礼轻情意重 “黄金月饼”？ ;1）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外宾 2）女性一般喜欢鲜花，男性送笔、手表 2、时机 “雨中送伞”、“雪中送炭”;1) 礼品包装 具有艺术性，高雅的情调 2）礼品的处理 礼品商的标签一定要清除干净 3）注意场合 当众送给一群人中某一个人礼品是不合适的 4） 注意态度、动作和语言表达;4、受礼的礼节 1）受礼者应双手接过礼品 2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开 3）一般情况下不应当面拒绝受礼 ; 欣然接受 拒绝有礼 依礼还礼;;招待来宾宴会礼仪：;;;;;