商务活动中如何快速建立人际关系(2小时)分解.pptx

如何建立和维护良好的人际关系 ——创业、就业人员赢的五项修炼之影响力 性格好人缘就好？ 性格决定命运 行为习惯 语言习惯 你喜欢我哪一点？ A.不知道，没想过。 B.贤惠、勤快。 C.善良。 分手答案：我喜欢你安静点，别他妈问这些傻逼问题。 最佳答案： 你爱我吗？ A.怎么又问这种问题？你烦不烦？ B.爱爱爱，行了吧？满意了吧？ C.你猜？ 分手答案：又来了……我看你是闲得发慌，有空说这些，还不如去把碗洗了。 最佳答案： 01 人际关系的基础 我为人人，人人为我 PART ONE 约翰·D·洛克菲勒 （1839-1937） 即使你们把我剥得不名一文，然后把我扔在沙漠的中心，但只要有一支驼队从我身边路过，我就能重建我的商业王朝。 只要有人 ? 需求 ? 产品（服务）? 市场?交换 ?财富 不和他人发生关系，你无法创造价值除非你万事不求人…… 自己 他人 知识 人脉 创造价值 建立自我 交换并实现价值 追求无我 我为人人，人人为我 不是因为你想幸福所以你需要财富 掠夺，满足自己（利己思维） 而是因为别人想幸福，所以你才有机会获得财富 交换，满足他人（利他思维） 商业（市场经济）的本质：交换价值 利他 我为人人 人人都需要不断改变 自我中心 人人为我 掌握 游戏规则 只要是需要跟人打交道，就要学会如何与人相处 相处的度 太近——相互刺伤 太远——得不到对方的温暖 刺猬取暖 从他人那里得到好处，又不让对方感到不舒服 游戏规则是怎样形成的？ 人际关系的4重表现 形象 语言 行为 价值 接待与服务礼仪 商业合作 不同程度人际关系的区别 浅层次的、短暂的人际关系 深层次的、更持久的、更有价值的人际关系 02 人际关系沟通技巧 最难把握的是：说话的“度” PART 照镜子 寻求一致性 01 摸顺毛 充分肯定他人 02 勤赞美 学会欣赏他人 03 3招就有好人缘 Table of Contents 人生所有社会关系建立的基础 情感建立与维系 利益争取 价值传递 讲道理之前，必先建立好关系 情 理 人类的决策模式： 情感反应先于理性决策 基于情感做决定 基于逻辑和理智将决定合理化 自动模式先于分析模式 常见情景： 于情于理；动之以情，晓之以理：先解决感情问题（建立关系），再讲道理 为朋友两肋插刀：先不问对错，只管情义 逆反心理：你说的都对，可我就是不听！ 音叉试验—— 如何引发共鸣？和对方的频率一致！ 敲击A音叉 捂住A音叉，能听到C音叉的共鸣箱发出同样的声音 道法自然 什么是影响力？ 就是引发他人共鸣，并产生一致行为的能力！ 寻求一致性！ ——影响力（沟通与说服力）的本质 照镜子：镜像模仿 微笑 形态 语气、语调、语速 共同的兴趣、爱好 寻求状态的一致性 Step 1 照镜子 目的：调整到良好的沟通状态 Step 1 照镜子 原理：人最喜欢谁？自己！ 摸顺毛：充分尊重 微笑：没有人喜欢“一脸死相” 不说“不”，说“是的” 不说“你说的不对”，说“您说得太好了” Step 2 摸顺毛 摸逆毛，一只趴着的狗也会站起来对你狂叫； 摸顺毛，一只与你对峙的狗也会温顺的趴下，亲近你。 道法自然 只是一个比喻 别当成骂人哦 目的：保持良好的沟通状态 摸顺毛：不要否定他人 士可杀，不可辱 不为五斗米折腰 Step 2 摸顺毛 原理：被尊重是人的第一需要！ 我们被马斯洛误导太久了 聪明的米开朗基罗 意大利艺术家米开朗基罗被公认为最伟大的作品，应该是他的大理石雕刻大卫像。 主管官员不满意：“鼻子太大了！” 沃尔玛 “微笑服务” “顾客永远是对的” Step 2 摸顺毛 训练： 同理心——观念同理——同意对方的观念 你们的产品没什么用 你们的产品太贵了 你们的设计太难看了 你们的产品质量太差 你们卖的是假冒伪劣产品 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易 勤赞美：充分肯定 不轻易否定他人，是对他人的尊重 肯定和赞美他人，是满足他人内心的渴望 Step 3 勤赞美 注意：赞美要有度，别变成马屁精。 拍马屁——发明优点；赞美——发现优点 季羡林：假话全不说，真话不全说 目的：进一步提升沟通状态 人类最基本的相同点，就是渴望被别人欣赏和成为重要人物。 ——哈佛心理学家威廉·詹姆斯 Step 3 勤赞美 原理：人性的弱点——被人赏识的渴望！ 赞美，就是将下列对方身上确实存在的东西强调给对方听。 优点与长处：你没必要将他身上的缺点与短处讲给他听。 你欣赏他的地