春季学期《邮政速递流运营例分析》综合练习题及答案(复习)春季学期《邮政速递流运营案例分析》综合练习题及答案(复习).doc

《邮政速递物流运营案例分析》综合练习题 一、单项选择题（每题只有一个答案是正确的） 1、中国邮政航空速递物流集散中心正在（ D ）建设，是亚洲最大的集散中心。 A. 上海 B. 武汉 C. 广州 D. 南京 2、下列哪种业务不属于EMS节日特色业务？（ B ） A. 家乡礼 B. 国际E邮宝 C. 五节联送 D. 思乡月 3、下列不属于卡哈拉承诺服务成员国的是（ C ）。 A. 澳大利亚 B. 美国 C. 加拿大 D. 英国 4、在国际电子商务市场上，中国邮政EMS与美国邮政还有（ B ）合作开发了业务。 A. 当当网 B. Ebay网 C. 淘宝网 D. 卓越网 5、中速赛波业务面向的国家主要是（ C ） A．日本 B. 沙特 C. 韩国 D. 新加坡 6、快递包裹业务一般在省会城市之间需要（ C ）寄达。 A. 1-2天 B. 3-5天 C. 4-6天 D. 3-6天 7、国际包裹业务发展中的稳定型、基础型产品是（ D ）业务。 A. 空运水陆路包裹 B. 水陆路包裹 C. 普通包裹 D. 航空包裹 8、中邮快货主要是依托于集散网运作的（ A ）运输配送业务，是迅速提高物流收入规模的业务。 A． 网络型 标准化 B. 分散型 个性化 C. 分散型 标准化 D. 网络型 个性化 9、下列哪个是中邮快货“实现承诺服务”第二批的试点省份（ B ）。 A．黑龙江 B. 吉林 C. 河北 D. 河南 10、在建的（ C ）集散中心将是亚洲最大的邮件处理中心。 A. 武汉 B. 北京 C. 南京 D. 广州 11、 经济快递邮件发运次序在畅销报刊之后，在（ C ）之前。 A． 国际标准快件 B． 单证照业务 C． 快递包裹 D． 次晨达 12、日均出口量在8000件，而且在营业终了收寄的特快邮件需要赶发（ A ）小时后的有 效车次和（ A ）后的有效航班。 A. 4 5 B. 3 5 C. 4 6 D. 3 4 13、 在时限水平这一指标中考核比重最大的具体指标是（ D ）。 A． 省内快速网运行效率 B． 时限库数据准确率 C． 准班准点率 D． 时限准时率 14、服务规范在整个运行质量指标体系中的考核占比是（ A ）。 A．20% B. 30% C. 40% D. 50% 15、 作业质量的各项指标中（ C ）的分值最高。 A． 规格质量合格率 B． 电子返单及时率 C． 丢失、破损率 D． 全名址信息录入率 16、各速递局应向每个揽投员至少每月支付或报销（ B ）的通信费。 A．30元 B．50元 C．80元 D．100元 17、邮政速递物流生存发展的基础是邮件的（ C ）。 A．安全 B．服务 C．时限 D．价格 18、100个重点城市的国内时限承诺服务推出的时间是（ B ） A． 2008年2月 B． 2009年2月 C． 2009年6月 D． 2010年2月 19、EMS的全程时限准时率属于运行质量考核指标中的（ B ） A．作业质量 B．时限水平 C．服务规范 D．市场环境 20、一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，大客户为企业创造（ C ）的利润收入。 A．40% B．60% C．80% D．90% 21、当开发潜在客户时，如果本企业的某项快递业务和竞争对手相比无特别之处，那么一般优先从（ C ）方面吸引客户。 A．时限 B．安全 C．价格 D．服务 22、下列对于客户忠诚度描述正确的是（ A ）。 A．越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低 B．越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低 C．越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高 D．越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高 23、下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（ D ）。 A．发货及时率 B．客户投诉率 C．订单完成率 D．报关及时性 24、下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（ C ）。 A．安全可靠性 B．投诉反馈及时性 C．总体实力 D．个性化服务 25、（ B ）就是针对不同的具体的客户对象，采取不同的管理手段。 A．同质化管理 B．差异化管理 C．阶