企业管理制度精要-本科(B)卷例析.doc

110901中小企业经理人证书考试（二级） 企业管理制度精要（本科） （课程代码： ） 注意事项： （一） 本味公司是一家小有名气的餐饮企业，在本市拥有多家连锁门店。某日，两名消费者到店用餐，发现所点的茶水有极浓的消毒水味道。经现场清查，发现原因可能是由于店员前一天对店内茶壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排尽所致。两消费者与门店就赔偿问题进行长达两个多小时的争吵，甚至在工商局工作人员赶到现场调停后仍以破裂收场，消费者愤然报警。后经媒体报道，由于担心受到消费者的抵制进而导致市场竞争环境的恶化，经半月谈判，本味公司最终与消费者达成了和解，但双方对和解内容保密。 1．本案例涉及的管理内容主要属于 （单项选择，本题1分） A）销售管理 B）行政管理 C）物流管理 D）生产管理 2．本案例所反映的管理问题与上述管理范畴中关联度最高的管理制度分支是 （单项选择，本题1分） A）日常事务管理制度 B）公共关系管理制度 C）会议管理制度 D）文书档案管理制度 3．不属于上述管理制度分支的管理制度是 （单项选择，本题1分） A）对外宣传制度 B）危机公关制度 C）公务接待制度 D）考勤管理制度 4．本案例所反映的管理问题主要源自相应管理范畴的 （单项选择，本题2分） A）非独立性 B）讲求实效性 C）灵活变通性 D）效益优先性 5．对多数中小企业而言，针对类似经营管理问题的管理制度储备