搞定内部：沟通问题程序.pptx

搞定内部：;什么是沟通？;;;逐级原则;;;效率会议是效率人员（包括管理者、主管、业务代表）的会议，也叫“业务会议”，是企业效率工作中的一项重要活动。管理者通过效率会议可以分配效率任务，可以掌控效率进度，可以及时发现存在的问题并提供建议或帮助，可以及时获取并反馈市场信息……效率会议可以不拘泥于形式，不限制人数，可以在任何地方以各种方式召开。需要提醒的是，明确会议目的很重要，管理者开会时常犯的错误是未能把目的说清楚，有时甚至连自己也不清楚开会的目的。 ;管理者本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异，这会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。 　　在沟能过程中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通障碍。 　　信息、沟通往往是根据企业组织架构分层、逐级传递的，但信息在传递的过程中常常受到个人的记忆、思维能力的影响而发生遗漏或失真现象，沟通效率也会降低。 　　每个人对信息的态度可能不完全相同，有些人会忽视对自己不重要的信息，也不关心组织目标、决策等信息，只重视、关心与自身利益密切相关的信息，从而使沟通发生障碍。 　　上下级之间缺乏信任，这种相互不信任会影响到沟通的正常进行。下级人员的畏惧感也会对沟通形成障碍。 ; 沟通双方如果在空间上相距太远，接触机会可能会很少，这可能也会造成沟通障碍。 　　社会及文化背景的差异、种族差异