物业管理企业质量手及程序件(完整型)物业管理企业质量手及程序文件(完整型).doc

物业管理企业质量手册及程序文件(完整型)质量手册修订页修订章节号 修订理由 修订内容 修订时间目 录质量手册修订页…………………………………………………………………………………1目 录……………………………………………………………………………………………2手册颁布令………………………………………………………………………………………4管理者代表任命书………………………………………………………………………………5第一章 质量管理体系范围…………………………………………………………………6第一节 公司简介…………………………………………………………………6第二节 质量管理体系说明……………………………………………………….7第三节 组织架构图……………………………………………………………….8第四节 过程与ISO9001：2000条款对照表…………………………………… 9第五节 专用语及引用标准……………………………………………………….11第六节 文件和资料控制程序…………………………………………………...12第七节 质量记录控制程序……………………………………………………… 15第二章 管理职责…………………………………………………………………………..17第一节 管理承诺、以业主住户为关注焦点…………………………………….17第二节 质量方针、目标管理 ……………………………………………………19第三节 质量管理体系策划 ……………………………………………………..23第四节 内部沟通 ………………………………………………………………..25第五节 职能分配表 ………………………………………………………………26第六节 职责与权限 ……………………………………………………………..27第七节 管理评审控制程序……………………………………………………...30第三章 资源管理 ……………………………………………………………. ………….33第一节 总 则……………………………………………………………………..33第二节 人力资源控制程序……………………………………………………….34第三节 基础设施和工作环境控制程序…………………………………….. …37第四章 产品实现……………………………………………………………………… …. 41第一节 产品实现的策划…………………………………………………………41第二节 与顾客有关过程的控制程序……………………………………………44第三节 采 购…………………………………………………………………..49第四节 服务提供控制程序………………………………………………………55第五节 业主和住户财产控制程序 …………………………………………….60第六节 楼宇入住及装修控制程序……………………………………………..65第七节 物业租赁服务控制程序………………………………………………..68第八节 社区文化活动控制程序………………………………………………..71第九节 清洁服务控制程序………………………………………………………73第十节 保安服务控制程序………………………………………………………75第十一节 值班控制程序……………………………………………………………77第十二节 紧急情况处理程序………………………………………………………78第十三节 物业管理、服务费用收缴控制程序……………………………………81第十四节 监视和测量装置的控制………………………………………………..83第五章 测量、分析和改进…………………………………………………………………85第一节 总则………………………………………………………………………85第二节 业主感受的获取和利用………………………………………………..86第三节 内部质量审核……………………………………………………………88第四节 过程和服务的监视与测量……………………………………………..92第五节 不合格控制程序…………………………………………………………95第六节 数据分析控制程序………………………………………………………98第七节 改进控制程序…………………………………………………………..101IP: [ 210.72.1.172 ] xiaoniao 发帖时间： 2004-05-18 06:26:10 初级物管员组别： 注册用户帖子数量： 52用户编号： 83注册时间： 2004-02-14手 册 颁 布 令为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、