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代理人通告 INFORMATION BULLETIN FOR AGENT 各授权销售代理人： 为进一步规范国内航线团体旅客退票业务，现更新厦航国内 航线团体旅客退票规定，具体如下： 一、国内航线团体旅客人数的计算规定 除另有规定外，厦航国内航线团体旅客系指统一组织的人数 在 10 人或以上、航程、乘机日期、航班和舱位等级相同的并按 同一类团体票价支付票款的旅客。凡按照婴儿、儿童及其他特种 票价购票的旅客不得计算在团体人数内。 二、团体旅客退票 为防止电子商务诈骗，退票申请提交后，厦航统一在航班全 部航程起飞后 24 小时内开始处理。 (一) 团体旅客自愿退票 1．团体旅客退票地点：旅客自愿退票，只限在原出票地办 理。 2．团体运价低于 Y 舱全票价 40%（即 4 折）的航段，自愿退 票时仅退还税费，已付票款不退。 - 1 - 3．团体运价大于等于 Y 舱全票价 40%（即 4 折）的航段，除 厦航具体运价产品另有规定外，自愿退票按下列规定收取退票费： （1）部分航程自愿退票时仅退还税费，已付票款不退。 （2）在全航程首段始发航班规定离站时间 72 小时（含）以 前，收取票面价格 30%的退票费； （3）在全航程首段始发航班规定离站时间前 72 小时（不含） 以内至航班规定离站时间前一天中午 12 点（含）以前，收取票 面价格 50%退票费； （4）在全航程首段始发航班规定离站时间前一天中午 12 点 （不含）以后至航班预计离站时间前，仅退还税费，已付票款不 退； （5）退票应在客票有效期到期后一个月内退票，逾期客票 作废，票款及税费均不退。 4. 如果团体旅客中部分成员自愿要求退票，团体乘机人数 发生改变，除另有规定外，按下列规定办理： （1）如乘机的团体旅客人数不少于厦航具体运价产品规定 的最低团体人数时，按团体旅客正常退票规定办理。 （2）如乘机的团体旅客人数少于厦航具体运价产品规定的 最低团体人数时，如客票全部未使用，将团体旅客原付票价总金 额扣除乘机旅客按 Y 舱公布票价计算的票款总金额后，再扣除退 票旅客按正常团体退票规定的退票费，差额多退少不补。如客票 已部分使用，仅退还税费，已付票款不退。 （3）单程团体旅客部分成员自愿退票仅退还税费，已付票 - 2 - 款不退。 5. 团体旅客所购客票如有注明“不得退票”的使用条件限 制，不能办理因病退票。 6. 团体旅客中部分成员因病不能乘机要求退票，必须在航 班规定起飞时间前提出并取消预订座位。旅客需提交的医疗证明： 旅客需提供本人身份证复印件、县级或以上的医疗机构出具的诊 断材料，包括：诊断书（诊断书上列明的不宜出行日期，应包含 客票列明的航班飞行日期）、病历、出诊当日医药费的交费单原 件。如旅客需保留以上原件，在直销机构审核后复印或拍照留底。 如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。患病旅客的 陪同人员不得超过 2 人，超出部分按自愿退票办理。 (二) 团体旅客非自愿退票 1. 涉及航班延误的团体旅客退票，在航班延误通知发出后、 并且在航班实际起飞前提交退??申请，按非自愿退票办理；其他 时间申请的退票均按自愿退票办理。 2. 涉及航班时刻变更的团体旅客退票，航班时刻调整大于 2 小时，按非自愿退票办理；航班时刻调整在 2 小时（含）以内， 按自愿退票办理。 3.退票地点：如果团体旅客是非自愿退票，须在原出票地或 航班始发地、经停地、终止旅行地的厦航直销机构办理，无直销 机构的至引起非自愿退票发生地的厦航指定地面服务代理人处 办理。 三、团体旅客误机 - 3 - 团体旅客误机，客票自动作废，票款不退，仅退税费。 四、团体旅客变更、升舱、签转 购买团体客票后，如自愿要求改变航班、日期、舱位等级、 承运人等，按团体旅客自愿退票办理。 五、