服务业标准化促进万豪国际酒店发展.docVIP

服务业标准化促进万豪国际酒店发展 ——万豪国际酒店服务业标准化试点工作经验材料 万豪国际酒店有限公司从2006年酒店开业以来，在工作中不断的进取和完善，已经成为本溪餐饮行业的龙头企业。多年来我们一直以诚信服务为宗旨，是消费者和社会各界认可的知名品牌。通过这两年对服务业标准化的学习和强化，使酒店各部门的管理制度、服务标准、工作职责有了进一步的完善，也是给酒店一次自我评价和展示自己的平台。为更好的能够推进服务业标准化的工作，酒店领导高度重视，成立了以董事长为部长，总经理为副部长，各部门经理为标准化成员的建制，充分动员，加强培训，利用宣传栏、集中培训、分散培训、员工例会、文体活动等方式增强教育效果，使服务业标准化就像种子一样播撒在员工心中，增强了员工主动服务及细微服务意识，同时也大大的增强了员工主人翁责任感。 我们还定期做???客满意度调查表，通过酒店对宾客的满意度调查，得到了很多宾客的一致好评和对酒店的认可。促使员工增强了自信心，同时也让我们深深知道学习服务业标准化的重要性和必要性。 酒店提出了“从战略高度提高认识，从发展角度制定规划，以务实态度贯彻实施”的指导方针，要求“不走过场，细致工作，见到成效”力求夯实基础，完善组织机构，明确工作重点；脚踏实地，持续改进，措施得力，在实际工作中不断探索和完善，使服务业标准化工作得到有效运行。坚持系统化原则，统筹兼顾，有计划有步骤的进行，并在实施