旅游政策与法规_08旅游投诉管理法规制度精要.pptVIP

第8章 旅游投诉管理法规制度;8.1 旅游投诉概述;8.1.1 旅游投诉的主体;8.1.2 旅游投诉的重要条件;8.1.3 旅游投诉的对象;8.1.4 旅游投诉的性质;8.1.5 旅游投诉的受理机关;8.2 旅游投诉的管辖;;8.2.1 级别管辖;8.2.2 地域管辖;;8.2.3 指定管辖;8.3 旅游投诉的受理;8.3.1 可投诉事项;8.3.2 不受理情形;8.3.3 旅游投诉受理的条件;1.投诉人与投诉事项有直接利害关系;2. 有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由;;8.3.4 旅游投诉的形式;1.一般情况下采用书面形式;2.简单事项可以口头投诉;3．委托投诉需提交授权委托书;4. 共同投诉可推选代表人;8.3.5 旅游投诉受理的程序;;8.4 旅游投诉的处理;;8.4.1 旅游投诉处理原则;8.4.2 旅游投诉处理程序;1. 旅游投诉处理机构立案;2. 被投诉人书面答复;;3. 和解与调解;4. 处理;5. 动用质保金;8.4.3 旅游投诉处理的其他要求;本 章 小 结;;;