顾客类型及应对技巧研讨.ppt

三、按顾客心理分 求美型 求名型 求新型 求实型 求廉型 求美型 求美型 一、顾客关注： 二、介绍重点： 穿着效果 搭配效果 衣服细节 结合特点强调效果 搭配感觉 注重细节的特点 求名型 求名型 一、顾客关注： 二、介绍重点： 重视时尚感 重视品牌 突出品牌风格 强调展现身份的细节 求新型 突出款式细节 求新型 一、顾客关注： 二、介绍重点： 突出色彩 追求款式 以时尚为购物动机 强调新款 求实型 朴素、少语 求实型 一、顾客关注： 二、介绍重点 注重产品功能性 注重产品质量 货品的可搭配性 面料及颜色 求廉型 只因 为年轻 JUST FOR YOUNG JUST FOR YOUNG 孔雀型的人喜欢表现自己，他会一直向你诉说他的种种不满或着自己的很多事情，喜欢东拉西扯。想这种人我们一定要做个倾听者不要和他抢话。找准适当的时机要插上关于客户需求产品的话题，把它给拉回来 1）由于时间对他们来说很重要，所以他们喜欢直入主题，打电话质问价格，他不会听你耐心的讲解，只想一步达到他的目的，如果他想知道设呢就告诉他什么。不过像这种认识非常的要面子的，如果他问完价格不想订，给与它适当的刺激，把他抬得高高地把自己放在地处，对他奉承及赞美?? 2）要表现得非常专业，要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。如果他提出些问题销售人员不能很好回答，那么对他吸引力就大大降低。在于他们探讨