顾客满意管理研讨.pptVIP

顾客满意的十个行动计划… 2．深入了解顾客 能够深入了解顾客的公司在竞争中一定会比对手获取更多的利润。这是因为在与顾客的深入细致接触的过程中，他们比竞争者更容易了解顾客的真正需要。你应该与顾客直接交流：写信、登门造访、询问＼请他们填写调查问卷，或邀请他们到公司来，请他们共进午餐、从而尽可能地了解顾客，了解他们的需要、想法和期望，以及他们希望你以一种什么样的方式去满足他们。然后以顾客期望的方式去满足他们的需求。 顾客满意的十个行动计划… 3．产品质量和服务质量的建立 一旦了解到了顾客的需求，你就有可能提供质量最好的产品。不过产品的质量是由顾客来定义和评判的，而且可能每天都在发生变化。因此从一开始，你就必须树立产品质量和服务质量观念。质量就像是公司业务上的保健项目，你得用良好的预防医疗手段来保证尽可能生产出最好的产品或是提供最好的服务。 顾客满意的十个行动计划… 4 ．积极地以顾客为中心 仅仅以顾客为中心是远远不够的，这只能使你与同样深信他们是以顾客为中心的公司等量齐观。对待顾客必须达到一种积极的程度，你应该像你希望他们来爱你那样去爱他们。你的顾客中心理念应该根深蒂固、忠贞不渝，并且深入员工之人心，贯穿于企业生命之中。顾客是企业生意赖以生存的血液，因此对待顾客必须无微不至、百般呵护。 顾客满意的十个行动计划… 5．向员工授权 仅仅培养养员工的质量观念，使他们能