首都机场驻单场位员工志愿者招募.docxVIP

首都机场驻场单位员工2012年志愿服务方案一、目的为持续提升首都机场志愿者服务品质，丰富首都机场“红马甲”服务内涵，首都机场志愿者服务团在高校志愿者、老年志愿者的基础上，将吸纳各驻场单位员工参与志愿服务，扩充志愿者队伍，进一步扩大品牌的认知度和认可度。二、适用范围首都机场驻场单位员工 三、志愿服务模式 （一）常态化志愿服务模式：每周设定两个机场员工志愿服务日，在首都机场志愿服务岗位对广大旅客进行问讯、引导服务，各成员单位以月度轮换方式组织员工参加志愿服务。（二）非常态化志愿服务模式：重大保障活动期间开展志愿服务。四、服务地点及上岗时间（一）T3：详见附件2T3-C 4F 国航自助值机区流动岗位、T3-C 4F F值机区北侧流动、T3-C 安检后至C07登机口、T3-C 安检后至C32登机口、T3-C 4F J值机区北侧流动岗位、A行李厅内、C行李厅内服务时间上午9:00—13:00，下午14:00—18:00；（二）T1/T2：详见附件1T1：安检后，儿童活动区、母婴室T2：国内安检前、国内值机区、国内国际儿童区、16号门志愿者问讯柜台、一层进港公共区。服务时间每周一二，上午8:00-12:00，下午13:00-17:00；五、志愿服务要求（一）志愿者上岗期间统一工装和“红马甲”进行志愿服务。（二）遵循“十要十不要”行为准则，为旅客提供问讯引导服务。（三）按时间、地点签到、上岗、记录问讯情况。六、志愿服务工作职责（一）各成员单位 1．指派专人负责本单位员工志愿服务工作，并将负责人信息报送志愿者组织部门（航站楼东区管理部志愿者办公室、航站楼西区管理部顾客服务中心）2．各单位志愿者工作负责人负责开展本单位志愿者招募及组织工作；3．各单位志愿者工作负责人需协助志愿者组织部门进行志愿者培训和管理，并负责领取本单位志愿者用工补助；（二）服务小组1．负责与各单位志愿者负责人联络，确定志愿者报名人数、确认志愿者服务时间等工作；2．负责各单位员工志愿者岗位分配、考勤管理、岗前培训、“红马甲”收发、补助发放等日常管理工作；3．负责定期将志愿者服务情况反馈旅促会办公室；4．负责志愿者岗前培训。（三）旅促会办公室1. 收集志愿服务情况，对表现突出的优秀志愿者进行表彰和奖励，将各单位参与志愿服务情况纳入旅促会综合评价体系，进行记分。2. 定期对志愿服务情况进行讲评，对志愿者上岗情况进行不定期监督检查。七、志愿者分类及激励 （一）分类a、初级志愿者：工作在一个自然年内参与楼内服务满6次（每次至少4小时，累计24小时），包括楼内特殊任务保障或节假日保障，每4小时发放20元补助，提供餐费补助(20元)；b、中级志愿者：工作在一个自然年内参加楼内服务满12次（每次至少4小时，累计48小时），包括楼内特殊任务保障或节假日保障，每4小时发放40元补助，提供餐费补助(20元)；c、资深志愿者：工作在两个自然年内参加楼内服务满24次（每次至少4小时，累计96小时），包括楼内特殊任务保障或节假日保障；每4小时发放60元补助，提供餐费补助(20元)注：服务不满6次不发补助费用，只提供餐费补助（20元）（二）奖励1．参加服务明星评比活动，获奖的志愿者可以获得首都机场的纪念品奖励 2．综合评比评出的首都机场年度优秀志愿者,可参加首都机场旅客服务促进委员会年度表彰活动。3．根据单位的综合评价，对于积极参加志愿服务，表现突出的单位给予相应表彰。附件1：T1\T2驻场单位志愿者服务岗位分配T1\T2驻场单位志愿服务岗位分配岗位承包单位人数/天岗位性质备注T1安检后、儿童活动区及母婴室海航1流动全年　T2国内安检前安保公司1流动全年T2国内值机区东航（1-6月）南航（7-12月）1流动T2国内儿童活动区物业（1-4）商贸（5-8）贵宾（9-12）1流动T2国际儿童活动区物业（1-4）日上免税(5-8)贵宾（9-12）1流动T216号门问讯柜台股份（1月）、BGS（2月）、分局（3月）、边检（7月）、海关（8月）、检疫（9月）、餐饮（10)月1固定4、5、6、11、12月及每周三至周日安排社会志愿者T2一层进港大厅股份（1月）、BGS（2月）、分局（3月）、边检（7月）、海关（8月）、检疫（9月）、餐饮（11)月1流动4、5、6、11、13月及每周三至周日安排社会志愿者附件二：T3驻场单位志愿者服务岗位分配T3驻场单位志愿者服务岗位分配岗位位置岗位性质上岗日上岗时间人数承包单位T3-C 4F 国航自助值机区流动岗位流动岗每周一、二8：00-12：0013：00-17：001贵宾公司（1-12月）T3-C 4F F值机区北侧流动流动岗每周一、二8：00-12：0013：00-17：001BGS（1-12月）T3-C 安检后至C07登机口流动岗每周一、二8：00-12：0013