酒店服务意识研讨.pptVIP

酒店服务意识;说词游戏 礼貌 热情 精神面貌 尊重 诚恳 真诚 理解 主动 负责 细心 关心 付出 耐心 周到 ; 谁是服务员？ 谁是宾客？ 宾客是谁？ 什么是酒店服务意识？;谁是服务员……;谁是宾客…… 不全面： 全面：;宾客是谁…… ;宾客是谁…… ;什么是服务……;什么是服务意识…… 服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。;SERVICE分解;1.宾客至上意识 2.优质服务意识 3.全员服务意识;1.宾客至上;2.优质服务意识;3.全员服务意识;了解宾客入住酒店的五点心理需求;安全;卫生;尊敬;高效;舒适;三、优秀的服务意识是???高酒店服务质量的重要标准;说话轻 走路轻 操作轻;杜绝的五语;提倡五声;THE END