店铺卓越服务规范150225解读.pptxVIP

店铺卓越服务;2;//;看如何把梳子卖给和尚;销售是什么？;产品是什么;销售所带来的利益关系;销售过程中导购与顾客的关系;9;如何做好卓越的服务呢？;;一、迎宾前我们该怎么做;;一、迎宾之站姿;一、迎宾之站姿;仪容仪表补充说明;今天你微笑了吗？;一、迎宾之问候礼;一、迎宾之待客;一、迎宾之待客;;一、迎宾之待客;在没有顾客的情况下应保持忙碌的状态！ 尽量不给顾客造成压迫感 整理鞋版 现场演练 记款号、价格;服务信号;二、如何了解顾客的需求;年龄层次判断消费群体;;;二、了解顾客的需求---切（探索）;;店铺进来一个顾客，导购脑海中立即想出店里3款最适合该顾客的鞋，便于快速、准确的向顾客推介 ;;;四、试穿体验之蹲姿;;四、试穿体验之协助试穿;四、试穿体验之协助试穿;四、试穿体验之协助试穿小细节;四、试穿体验之协助试穿小细节; 了解顾客需要，目测尺码要准确给顾客选取的产品要合适 给顾客取鞋时，报鞋码时声音不应太大 如果没有尺码，必要时可以建议顾客尝试近似尺码 倘若近似尺码也没有，可取相近款式的鞋子建议试穿 保证鞋子包装完好，鞋底干净;四、试穿体验之赞美;真诚----发自内心的赞美 具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方 赞美时目光要注视顾客 逢人减寿、逢物加价;; 发现身边人的亮点 ;;直接引导法 小姐，就帮你拿这双喽，你要打包还是穿着走？ 案例暗示法 小姐，我们有个同事也买了这个款，穿的很舒服的，你肯定也会越来越喜欢这款的，就帮你打包喽？ 赞美肯定法 美女，身材这么好，穿着这款高跟鞋更能凸显您的气质， 相信你的朋友都会觉得很适合你的，就直接穿着吧！ ;假设成交法 小姐，你看现在这个季节最适合旅游踏青了，这款鞋的颜色和款式都非常有春天的气息，到时候你都舍不得换呢！ 总结利益法 小姐，我觉得您很有眼光，这个款穿着既舒服，而且又好搭配，买回去绝对超值的，您觉得呢？ 替代决定法 小姐，您一看就是那种很有主见的人，这么漂亮的产品错过了多可惜呀,别犹豫了，就这双吧！ ;把???客的目光从打折商品转移至店铺的新品上来 提高店铺的销售件单价 优秀的导购不会只单一的跟顾客交流， 适时地引导顾客的同伴，使他/她给给予顾客同样正面的信息 会更加刺激顾客的购买欲望;没有永远的主打商品 也没有永远的附属商品;;七、收银服务之规范要求;七、收银服务之规范要求;七、收银服务之收银步骤;七、收银服务之VIP客户;成为会员可享受正价商品折上9折的优惠 成为会员可享受生日当天现价商品折上折6折优惠 消费金额以积分计算，贵宾卡、金卡、钻石卡卡种不同享受不同的折扣优惠;专卖店（自收银）版： 你好，请出示您的会员卡号（请提供你的手机号） 您共消费金额为：219元，请问是刷卡还是现金 收您300元，找您81元 这是找您的零钱，请您核对下金额数目 这是你的商品，请拿好 商场店版： 你好，你共消费总金额为219元，这是你的小票，请前往收银台买单（指引收银台方向） ;七、收银服务之结帐细节要求;;七、收银服务之售后服务;请您收好购物小票，并凭小票可享受2个月（1个月）的三包权利 鞋子需定期清洁保养，详细说明在鞋盒盖内（翻开鞋盒盖指引顾客查看） ，请您抽时间了解下。如有不明白的欢迎咨询 ;送客是给顾客留下美好印象的关键时刻 要注意服务的细节 ;今天学到了什么？ 我要怎么做？;END;顾客类型之年龄层次;顾客类型之着装风格