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《绩效管理》 课程设计报告 专 业： 0 9级人力资源管理 班 级： 3班 任课教师： 二0一二年九月 中国·马鞍山 目录 第一章 前期准备工作 - 1 - 1.1.“绩效课设”小组成员工作分配计划 - 1 - 1.2.小组成员材料角色扮演分配表 - 2 - 第二章 确定组织目标及工作分析 - 3 - 2.1.分析案例（《中国电信股份有限公司安徽分公司》）中的组织目标 - 3 - 2.1.1.战略目标 - 3 - 2.1.2.实现战略目标的条件 - 3 - 2.2.工作岗位说明书 - 4 - 第三章 绩效计划的制定（绩效计划书） - 7 - 3.1.组织目标和发展规划 - 7 - 3.1.1.组织目标 - 7 - 3.1.2.发展规划 - 7 - 3.2.年度企业经营计划 - 8 - 3.2.1.各分公司经营指标 - 8 - 3.2.2.指标达成要素 - 9 - 3.2.3.激励政策 - 10 - 3.3.销售部年度工作计划 - 10 - 3.3.1.计划拟定 - 10 - 3.3.2.客户回访 - 11 - 3.3.3.开拓创新，建立灵活的激励营销机制 - 11 - 3.3.4.密切合作，主动协调 - 11 - 3.4.XX销售团队工作计划（电信校园营销策划书） - 11 - 3.4.1.河海大学文天学院市场简介及分析 - 11 - 3.4.2.大学生市场概况及分析 - 12 - 3.4.3.产品推广营销方案 - 12 - 3.4.4.推广活动 - 13 - 3.4.5.营销预算（周期） - 13 - 3.5.销售代表个人职责 - 13 - 3.5.1.主要工作 - 13 - 3.5.2.岗位职责 - 13 - 3.5.3.职位要求 - 14 - 3.6.员工上一周期绩效考核结果 - 14 - 3.7.绩效计划的沟通及沟通方式 - 16 - 3.7.1.绩效计划的沟通方式 - 16 - 3.7.2.绩效计划的沟通过程 - 16 - 第四章 绩效实施 - 18 - 4.1.绩效沟通详细清单 - 18 - 4.2.绩效沟通清单的反馈 - 19 - 第五章 绩效考核 - 20 - 5.1.制定绩效考核表 - 20 - 5.2.员工在绩效考核表中的反映 - 22 - 5.3.选择该考核方法的理由及绩效考核分析 - 24 - 5.3.1.考核背景 - 24 - 5.3.2.问题回顾 - 24 - 5.3.3.新考评表的指标分析 - 25 - 5.3.4.考评过程中的注意事项 - 25 - 5.3.5.如何建立立足我企业的KPI体系 - 25 - 5.3.6.考评中MBO的指导作用 - 26 - 5.3.7.对员工的考核结果分析 - 26 - 5.3.8.部门主管的建议和帮助 - 26 - 第六章 绩效反馈 - 27 - 6.1.管理者的绩效反馈准备材料 - 27 - 6.1.1.绩效面谈时间 - 27 - 6.1.2.绩效面谈地点 - 27 - 6.1.3.被面谈者的评估资料和基本情况 - 27 - 6.1.4.反馈面谈的SMART原则 - 27 - 6.1.5.面谈程序和进度 - 28 - 6.1.6.绩效改进意见 - 29 - 6.1.7.承诺给予的培训 - 29 - 6.2.员工的绩效反馈准备材料 - 29 - 6.2.1.考核周期内员工行为态度 - 29 - 6.2.2.业绩情况 - 30 - 6.2.3.销售人员职业发展初步规划 - 30 - 6.2.4.员工向管理者提出的问题： - 31 - 6.3.绩效改进计划 - 31 - 6.3.1.制定绩效改进计划的准备工作 - 31 - 6.3.2.制定绩效改进计划的流程 - 31 - 6.3.3.实施绩效改进计划的要点 - 32 - 6.3.4 针对销售人员的绩效改进计划 - 33 - 第七章 绩效管理的导入（销售代表培训计划） - 34 - 7.1.培训原则 - 34 - 7.2.培训目标 - 34 - 7.3.培训的对象 - 34 - 7.4.培训时机 - 34 - 7.5.培训课时 - 34 - 7.6.培训方式 - 34 - 7.7.培训内容 - 35 - 7.8.培训流程 - 35 - 第八章 绩效管理与其他模块的对接 - 36 - 8.1.绩效管理与工作分析 - 36 - 8.2.绩效管理与薪酬体系 - 36 - 8.3.绩效管理与人员招聘选拔 - 37 - 8.4.绩效管理与培训开发 - 37 - 8.5.绩效管理与人力资源规划 - 38 - 表格目录 表1-1 小组成员材料角色扮演分配表