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2013 年 2 月第 1 期 我国服务外包产业知识创新现状分析 徐凯波高书丽陈建斌 {北京联合大学商务学院，北京 100025 ) 摘 要:分析了我国服务外包产业知识创新的现状，阐述了服务外包环境下企业知识创新的特征，利用企业知识 价值链构建了服务外包企业知识创新模式，并提出了我国服务外包企业知识创新能力提升的途径及策略。 关键词:知识创新;服务外包产业;概况 。引言 服务外包产业是现代高端服务业的重要组成 部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗 低、环境污染少、吸纳就业(特别是大学生就业)能 力强、国际化水平高等特点。有利于转变对外贸易 增长方式，扩大知识密集型服务产品出口;有利于 优化外商投资结构，提高利用外资质量和水平。 中国服务外包产业经历了十多年的快速增长， 产业发展规模和质量都得到了很大提升。 2010 年 服务外包产业全年合同执行金额达 198.0 亿美元， 其中离岸合同执行金额为 144.5 亿美元。截止 2011 年 9 月全国离岸外包执行总金额达 145 亿美 元，同比增长 65.6% ，已经超过 2010 年全年水平。 共有服务外包企业 15 417 家，服务外包从业人员 286. 1 万人。目前，我国在软件业、金融业、通信业、 制造业、生物医药等服务外包领域已形成一定的优 势，市场发展初具规模。 但是，我国服务外包产业仍处于产业链低端， 在全球所占份额很小， 2∞9 年所占比重不足 4% 。 而印度占有全球离岸外包业务 34% 以上的份额，是 我国的 10 倍左右。由于发展时间较短，多数服务外 包企业规模较小，除少部分医药研发外包企业外， 大多数从事的是劳动密集、较为低端的业务或者是 经过多次转包的三、四于业务。因此造成多数服务 外包企业缺乏足够的创新能力，创新重视程度不 够。以对日的软件外包为例，多数企业主要参与程 序开发、编码、测试及本地化工作，较少从事整体框 架设计、综合解决方案等高端外包服务。 1 我国服务外包产业知识创新现状分析 近年来，在产业规模取得飞速增长的同时，我 国服务外包产业的知识创新能力也有了较大提升， 主要体现在以下几个方面。 服务外包示范城市的产业知识创新能力提升 较大，知识流程外包( KPO) 比重显著增加。一些城 市如天津、西安、苏州等，大力发展医药研发、工业 设计、技术服务等 KPO 业务，这些高端业务在整体 业务中的比重呈逐年增加的趋势。例如，天津市在 已有的制造业基础之上，积极发展基于生产的技术 性 KPO 业务， 2010 年该领域业务占整体业务的 44.4%;西安市依托己有的教育、科技研发实力和华 为、中兴、西邮科技等一批 KPO 企业， 2010 年盯O 离岸合同额占比达到 29.8% ;苏州市从事 KPO 的企 业数已经超过从事业务流程外包(BPO) 的企业数。 服务外包领军企业已经意识到知识与技术创 新的重要性，并积极开展。例如，一些企业积极改 革创新服务模式，提供云计算应用的解决方案和服 务，并同时引人物联网技术;一些企业将制造业的 办法引人服务外包业务，大幅提高了工作效率;还 基金项目:北京哲学社会科学规划项目一一北京地区 π 服务外包产业升级路径研究 (项目编号: lOBFJω04;项目负责人:陈建斌)成 果之一;北京哲学社会科学规划项目 北京市服务外包产业知识协同与演化发展研究(项目编号: I IJGB039 , ;项目负责人:陈建斌)成果 之一;北京市属高等学校人才强教计划资助项目(项目编号 :PHR201∞8307;项目负责人:徐凯波)成果之一;北京市教育委员会科技计划面上 项目一一基于信息流理论的知识表示及推理方法研究(项目编号 :KM20I3项目负责人:徐凯波)成果之一。 作者简介:徐凯波，计算机科学博士，北京联合大学商务学院副教授，研究方向:知识工程与信息理论;高书丽，北京联合大学商务学院讲 师，研究方向:知识管理;陈建斌，计算机科学博士，北京联合大学商务学院教授，研究方向:知识管理与商务智能。 65 有一些企业不断加大创新投入，在境内外设立科研 机构、研发中心等。 但是，目前我国服务外包企业 的自主创新仍主要集中在技术创新、产品和服务创 新、商业模式创新上，知识创新所占比重不高。 如 图 1 所示。 标准创新 知识创新 弘/服务创新 \切 ACf_ / 管理创新 技术创新 流程创新 图 1 我国服务外包企业创新情况大致分布 资料来源 ; 鼎韬服务外包研究院。 另一方面，我国服务外包企业也越来越关注在 创新过程中的知识产权保护问题。 例如，在为发包 方履行服务并保障发包方知识权益的前提下，如何 确保自身的自主知识产权;如何开展自主品牌建 设、培育发展出口品牌;如何按照知识产权法律明 确双方的权利和义务，