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;toyota;;沟通前要考虑5W1H要素;管理沟通的内涵;外部策略模型; ; 第一节 沟通者策略 ; ;表2.1 影响可信度的因素和技巧 ; case 沃尔玛品牌忠诚关系金字塔 ;2. 沟通者自我背景;二、目标和策略的确定;沟通策略共有四个目的:;(邓小平与撒切尔目标和策略);2. Strategy Selection;第二节 听众策略;一、沟通对象的特点分析;1. Who are they?;1. Who are they?;3. What do they feel? 他们感觉如何 ?;二、激发受众兴趣 ;二、How can you motivate them?;二、How can you motivate them?; ;Case ;地位的差异可从以下两个方面来考察：; 2专门术语;;;◇情绪的影响;第三节 信息策略;一、How can you emphasize a message?;二、如何组织信息 ;目标、战略、策略和任务的关系;2. Clear ideas 观点明确;3. Content Structure 内容和结构的组织 ;信息过滤 ;◇信息反馈;◇利用反馈 ;反馈的周祥; ;Case ;1讲话de重点;;交流的简洁;2善用比喻;站在对方立场;让对方轻松;注意小动作 ;;;;启示
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