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基础和术语 ISO9000:2005标准;以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系;组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。;倾听顾客的声音;*;珍惜每一次顾客投诉;以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系;什么是领导？ “领导”和“管理”有什么区别？;*;从战略角度关注质量;*;让员工有参与质量管理的机会;员工应当知道什么？;消除“抓罪犯”式的氛围;*;过程;关注跨职能过程;*;*;*;管理体系基于过程的相互作用;系统由过程及其相互作用和关联构成 过程方法和管理的系统方法这两个原则也是相辅相成的两个原则;*;持续改进的实现;把持续改进做为一项日常工作推进;*;*;*;*;以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系;基础和术语 ISO9000:2005标准;质量管理体系基本理论 质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者在质量体系中的作用 文件 质量管理体系评价 质量管理体系步骤 持续改进 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与卓越模式之间的关系;*;*;质量管理体系方法;*;过程方法;质量方针和质量目标;最高管理者在质量管理体系中的作用;文件的价值 符合顾客要求和质量改进 提供适当的培训 可重复性和可追溯性 提供客观证据 评估有效性和适宜性 使操作者得到足够的信息 增加各种政策、程序解释的一致性 方便程序的审核及修改;标 准 要 求;质量手册 质量计划 规范 指南 程序、作业指导书、图样 记录;质量管理体系评价;持续改进;统计技术的作用;质量管理体系和其它管理体系关注点;质量管理体系与卓越模式关系;基础和术语 ISO9000:2005标准;基本的术语和定义;基本的术语和定义;*;*;基本的术语和定义;基本的术语和定义;过程（process）3.4.1： 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动 注1：过程的相互作用 注2：对过程进行策划并使其受控 注3：“特殊过程”。;*;*;基本的术语和定义;基本的术语和定义;基本的术语和定义;*;*;*;*;回顾;以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系;质量管理体系基本理论 质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者在质量体系中的作用 文件 质量管理体系评价 质量管理体系步骤 持续改进 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与卓越模式之间的关系;基本的术语和定义;基本的术语和定义