ITILExpert系列课程大纲(不含认证体系介绍)汇编.doc

课程ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 遵从ITIL V3 2011版 课程 课程介绍： 本课程介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。重点关注：可用性管理、容量管理、服务连续性管理和信息安全管理这四个核心流程领域。 课程大纲： 本课程最低授课时间为2天，复习和考试时间为0.5天； 若学员希望详细深入学习各流程实践知识，建议授课含考试3天整时间。 认证考试： ITIL V3:2011 PPO国际认证考试 取得证书： ITIL V3 PPO课程 课程介绍： 在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立卓越服务转换体系。 课程大纲： 本课程最低授课时间为2天，复习和考试时间为0.5天； 若学员希望详细深入学习各流程实践知识，建议授课含考试3天整时间。 认证考试： ITIL V3:2011 RCV国际认证考试 取得证书： ITIL V3 RCV课程 课程介绍： 随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。 课程大纲： 本课程最低授课时间为2天，复习和考试时间为0.5天； 若学员希望详细深入学习各流程实践知识，建议授课含考试3天整时间。 认证考试： ITIL V3:2011 OSA国际认证考试 取得证书： ITIL V3 OSA课程 课程介绍： 本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取ITIL V3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。 课程大纲： 认证考试： ITIL V3:2011 MALC国际认证考试 取得证书： ITIL V3 MALC和ITIL Expert双认证 培训注册表 Training Register Form 课程名称: ITIL EXPERT系列培训 培训费: 6000 元RMB/人/门 培训时间: 培训地点:恒通路360号8楼会议室 考试名称: 考试费: 2000 元RMB/人门 考试时间: 考试时限: 所在单位名称: 部 门: 邮编： 传 真: 单位详细地址姓 名 电子邮件 电 话 备 注: 需要参加国际认证考试的学员，为保证您能按时参加考试，请您至少提前一周报名并付费，以便我们为您顺利注册及安排考试。如果您在我们安排的考试时间不方便参加，也可和我们另外预约考试时间。 考试语言: ?英文 如需参加考试，打*为必填项 付费方式：学员可采用银行或的方式支付培训费用 Email: Harry.han@ 详情请登录我们公司网站，如报名请和以上负责人联系，或请您填写完整《培训注册表》并发到联系人邮箱，我们收到后会及时和您取得联系。 1