上海市房屋维修资金管理中心地址北京西路99号3楼业务受理303室.ppt

物业公司操作流程; 一、居民报修的操作流程;（一）接单签收;1、签收的要求;三种签收方式;★信息单包含的要素;2、签收的时限;第二维修单位（无第二维修单位的则只进行一次派单）在8分钟内未签收的，区呼叫平台将通过人工督办的方式，联络物业公司相关负责人督促签收。若督促无果且属于应急维修项目的，区呼叫平台将此维修单派往各区（县）维修应急中心进行处置。属于日常维修项目的，区呼叫平台将通过报修小区所在街道的房地办事处进行督办。 ;（二）签收后的后续操作;1、联系居民约定上门时间;（2）反馈区呼叫平台;（三）处置及反馈的要求;1、处置要求;物业公司可以通过物业服务网反馈处置结果。对于不同的情况，可以按照下列要求进行反馈。;1、报修信息有误无法处置的；2、不属于物业公司处置范围的（如整个小区断电、断水等）??3、上门时居民已自行解决的。; 二、居民加急诉求的操作流程;对于呼叫平台受理的居民诉求，属于不能隔夜需立即处置的（比如深夜装修扰民等），区呼叫平台可做诉求加急处理，直接电话联系物业公司（小区管理处）相关联络人。相关联络人应立即安排人员上门进行处置，并于当天内电话反馈区呼叫平台处置情况。; 三、居民咨询转派件的操作流程;对于呼叫平台受理的居民咨询需要由物业公司（小区管理处）配合上门给居民解释的，区呼叫平台会通过系统进行派单，物业公司（小区管理处）应在8分钟内签收，并在签收后的2天内反馈解释结果。; 谢 谢 ！