电脑常见故障诊断思路题库.pptx

魏燕伟| Think产品支持处;课程名称： 1、派单情况概述 2、派单中的常见问题解决思路 3、故障技术难点与判断过程 课程模板的目的： ;; 非换件中的报修故障现象比例; 错 单 机 型 比 例;非换件错单分析;换件错单分析;1.首先与用户正确的核实主机的MT/SN。如果是要派单，必须是故障机相对应的主机编号。 2.与用户正确的核实用户主机的保修时间，查询是否在保修期内还是过保。如果过保无法派单，建议用户联系服务站。 3.与用户正确核实故障现象，可以参考诊断思路或者参考Think产品派单指导书 4.如果是要为用户上门维修，台式机（2004年4月1日以后）已经是全国上门。笔记本有81城市和86城市有限地区上门。可以和用户核对是否在服务站上门范围之内。如果不在，建议用户送修或派预约送修单 5.关于ALL CITY （全国上门）：派单时要派到就近的有上??权限的服务站。;1.适用范围不一样 2.生成方式不一样 3.考核方式不同 1）送修单和上门单维修单性质一样是标准 2）预约送修单维修单性质是预约送修 维修单性质是标准的单子就要参加考核；必须派备件。 预约送修单现在我们不考核派单率，可以不派备件 注：预约送修单禁止提交待审核！;; 派CRU单时，解决方案中写明：派上门CRU:（故障部件） CRU派单，需要核实部件的FRU号 在派单时，故障类别只选择CRU 如派单的故障部件包括CRU部件和 其他部件时，故障类别不需选择CRU,选择换件。; CRU单用户不可指定维修站，按区域选择，或就近选择！如果用户地址不在服务站本地上门范围之内，故障类别选择换件进行报修; 显示器配套主机：指与显示器的生产日期相差在6个月以内的主机，视为配套主机。 显示器报修：首先确定显示器型号和序列号，将显示器对应的主机号写在备注中。 服务站选择：如果客户所在地有显示器专修站就将显示器派到专修站，如果没有就派到当地服务站。 显示器专修站详见显示器24城市;;;派单过程讲解;派单过程讲解;派单过程讲解;派单过程讲解;派单过程讲解;派单过程讲解;派单过程讲解;派单过程讲解;派单过程讲解;常见派单注意事项：;故障检测的方法：;TOP10 具体问题的分析;TOP10 具体问题的分析;TOP10 具体问题的分析;TOP10 具体问题的分析;TOP10 具体问题的分析;TOP10 具体问题的分析;TOP10 具体问题的分析;TOP10 具体问题的分析;TOP10 具体问题的分析;TOP10 具体问题的分析;总结;课程相关资料;