2016年12月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

2016 年 12 月航空运输消费者投诉情况通报 各运输航空公司、机场公司，航科院、中国航协、外航服务中心： 2016 年 12 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者 事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉 959 件,其 中境内航空公司 819 件，港、澳、台地区及外国航空公司 94 件， 机场投诉 41 件，机场地面服务代理企业 1 件，机票销售代理企 业 4 件。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对境内航空公司的投诉情况 1.境内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对境内航空公司的投诉 819 件。其中，航班 问题 286 件，占 34.92%；退款 184 件，占 22.47%；预定、票务 与登机 160 件，占 19.54%；旅客服务 64 件，占 7.81%；行李运 输差错 56 件，占 6.84%；综合（包括常旅客）29